حلول الذكاء الاصطناعي التحادثي

الذكاء الاصطناعي التحادثي تقنية تتيح للحواسيب فهم الناس والرد عليهم باللغة الطبيعية، نصاً أو صوتاً. وهي أساس روبوتات المحادثة والمساعدات الصوتية والوكلاء الافتراضيين الذين يجيبون عن الأسئلة وينفّذون المهام ويحوّلون المحادثات إلى شخص عند الحاجة.

من أبرز الاستخدامات: دعم العملاء، والمبيعات والاستشارات حول المنتجات، والحجوزات وتتبّع الطلبات، وتهيئة العملاء الجدد، ومكاتب المساعدة الداخلية للموارد البشرية وتقنية المعلومات. وأفضل نقطة بداية عادةً هي الأسئلة التي يجيب عنها فريقك أكثر من غيرها، حيث يوفّر المساعد أكبر قدر من الوقت.

نماذج لغوية كبيرة لفهم اللغة وتوليدها، وتقنيات استرجاع تستخرج الإجابات من مستنداتك، والتعرّف على الكلام وتوليده للصوت، والتكامل مع أنظمة أعمالك. وتحافظ الضوابط والتقييم والمراقبة على موثوقية المنظومة كلها.

نبني الإجابات على محتواك المعتمد، ونحصر المواضيع التي يتناولها، ونختبره على أسئلة حقيقية وصعبة قبل الإطلاق، ونراقب المحادثات بعده. وعندما لا يكون متأكداً، يقول ذلك ويحوّل المحادثة إلى شخص بدلاً من التخمين.

نعم. نضع قواعد تحويل واضحة، مثلاً للشكاوى أو الحالات المعقدة أو عندما يطلب العميل التحدث مع شخص، وننقل المحادثة كاملة إلى فريقك عبر الأدوات التي يستخدمها أصلاً.

نستخدم خدمات مزوّدين لا تدرّب نماذجها على بياناتك، ونحتفظ بالبيانات في المناطق التي تحددها، ونخفي التفاصيل الحساسة حيث يلزم، ونضع قواعد الاحتفاظ بالبيانات معك. وتُحفظ سجلات المحادثات والمساعد نفسه في حسابات تملكها أنت.