خدمات الدعم الفني والصيانة لأنظمة تقنية المعلومات

دعم L2 يعيد الخدمة دون تغيير الكود، ودعم L3 يعالج أصل المشكلة في الكود. في L2، نحدّد سبب العطل في التطبيقات وقواعد البيانات والتكاملات والخوادم والبيئة المحيطة بها، ونعيدك إلى العمل. وفي L3، يعالج مهندسونا السبب الجذري: الأخطاء البرمجية، ومشكلات الأمان والأداء، وفحوص الامتثال، وتحديثات التكامل. ومعًا يعنيان تعافيًا سريعًا وحلًّا دائمًا.

الصيانة تُبقي برمجياتك سليمة وآمنة ومحدّثة بين الأعطال. وتشمل المراقبة والتنبيه، والتحديثات المنتظمة لأطر العمل والمكتبات وأنظمة التشغيل والخدمات السحابية، والتصحيحات الأمنية، والمعالجة المستمرة للدين التقني، والتحسينات الصغيرة التي يطلبها مستخدموك، فيواصل المنتج تطوّره بدل أن يبقى على حاله.

نعم. تسلّم نظام بناه غيرنا نقطة بداية شائعة. نوثّقه ونتعلّمه ونتولّى مسؤوليته عبر تسليم مخطّط، فلا يضيع أي تفصيل. يمتلك مهندسونا خبرة في تقنيات كثيرة، ونشارك ما نتعلّمه مع فريقك أثناء العمل.

نتفق معك على أوقات الاستجابة مسبقًا، وفق الساعات التي تحتاجها أعمالك. يسير كل طلب في المسار نفسه: البلاغ، ثم الفرز، ثم الاستعادة، ثم الإصلاح، ثم المراجعة. يتحقّق مهندس من حجم التأثير، ويحدّد الأولوية، ويستجيب ضمن الوقت المتفق عليه، ثم نعيد الخدمة ونعالج السبب الجذري. وكثيرًا ما ترصد أنظمة المراقبة لدينا المشكلات قبل أن يلاحظها مستخدموك.

تعتمد التكلفة على النطاق: حجم نظامك، ومستوى الدعم (L2 أو L3 أو كلاهما)، والساعات التي تحتاج تغطيتها، وأوقات الاستجابة التي تريدها. نقدّم عرض سعر لكل اتفاقية دعم على حدة، بعد محادثة مجانية مع المؤسسين لتحديد النطاق. وإذا كنت تخطّط أيضًا لميزات جديدة، فإن حاسبة تكلفة تطوير البرمجيات على موقعنا تعطيك فكرة أولية تقريبية عن هذا العمل.

فريق يقوده مهندس ذو خبرة يعرف نظامك، لا مكتب تذاكر مجهول. تعرف دائمًا من يتولّى برمجياتك ومدى سرعة تحرّكه، ويمكنك التحدث مع المؤسسين مباشرة. للبدء، راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو استخدم نموذج التواصل، وسيتواصل معك أحد المؤسسين لترتيب مكالمة.