استشارات تجربة العملاء

نبني استراتيجية لتجربة العملاء لا تقتصر على العملاء وحدهم، بل تشمل أيضًا الموظفين والشركاء الذين يخدمونهم، لأن الأداة الداخلية الضعيفة كثيرًا ما تنعكس في تجربة ضعيفة للعميل. تحدد الاستراتيجية التجربة التي تريد تقديمها، والفجوات التي يجب سدّها، وخارطة طريق مرتبة حسب الأولوية، مع مسؤول واضح عن كل خطوة.

ندرس كيف يستخدم العملاء منتجاتك وخدماتك اليوم، من خلال المقابلات، وجلسات اختبار سهولة الاستخدام، وتذاكر الدعم، والتقييمات، ونظرة متأنية على منافسيك. والنتيجة صورة صادقة لما ينجح، وما يزعج الناس، وأين يتوقفون ويتخلّون عن المحاولة.

نحلل بيانات استخدام المنتج والمبيعات والدعم لاكتشاف الأنماط: أين ينسحب العملاء، وما المؤشرات التي تسبق فقدانهم، وأي العملاء مستعدون للترقية. وحين تكون البيانات ناقصة أو غير موثوقة، نُعدّ أدوات التتبع ولوحات المتابعة لجمعها بالشكل الصحيح.

نصمم برامج تجمع آراء العملاء بشكل مستمر، من خلال استبيانات داخل المنتج، والمقابلات، ومتابعة التقييمات، ونوصلها إلى الفرق القادرة على التصرف بناءً عليها. يرى العملاء أن آراءهم تُحدث فرقًا، وترى أنت التوجهات قبل أن تتحول إلى مشكلات.

رسم رحلة المريض من الحجز إلى المتابعة، وبرامج صوت المريض، وتصميم البوابات والتطبيقات حول احتياجات المريض، وتذكيرات مخصصة، وأدوات لإدارة العلاقة مع المرضى ودعمهم، إلى جانب استبيانات آراء تحترم قواعد الخصوصية.

رسم الرحلة لعروض الأسعار والوثائق والمطالبات، ورؤى عن العملاء مبنية على البيانات، واختبار المسارات الرئيسية وتحسينها، وعروض مخصصة، وأنظمة CRM وتصميم خدمات دعم المطالبات، وبرامج ولاء تكافئ العملاء الذين يستمرون معك.

رحلات انضمام وتحقق من الهوية لا تُفقدك العملاء، ورؤى عن العملاء من بيانات المعاملات والدعم، والاختبار والتحسين، والتخصيص، وتجربة مصرفية ومدفوعات متسقة عبر جميع القنوات، وأنظمة CRM، وتصميم الخدمات، وبرامج الولاء.

رسم الرحلة للتسجيل والفوترة ونقل الخدمة عند تغيير المسكن وتغيير التعرفة، وتصميم تطبيقات الخدمة الذاتية حول احتياجات المستخدم، ورؤى مخصصة عن استهلاك الطاقة، وأنظمة CRM، وتصميم خدمات الدعم، وبرامج ولاء لعملاء خطط الطاقة المتجددة.