Daten & KI
Conversational-AI-Lösungen
Chat- und Sprachassistenten, die Ihre Kunden verstehen, in Ihren Systemen handeln und wissen, wann sie an einen Menschen übergeben. Konzipiert und entwickelt von einem Team, das von den Gründern geführt wird.
Mit den Gründern sprechenWas Conversational AI ist und was Sie mit Authect bekommen
Mit Conversational AI erledigen Menschen Dinge, indem sie in eigenen Worten fragen: schriftlich oder gesprochen, auf Ihrer Website, in Ihrer App, per Messenger oder am Telefon. Moderne Sprachmodelle lassen diese Gespräche natürlich wirken. Die eigentliche Arbeit besteht darin, sie korrekt, sicher und nützlich zu machen.
Wir bauen Assistenten, die aus Ihrem eigenen Wissen und Ihren Daten antworten, echte Aufgaben erledigen, etwa Buchungen, Sendungsverfolgung oder Kontoänderungen, und das Gespräch mit vollem Kontext an Ihr Team übergeben, wenn ein Mensch gefragt ist. Die Gründer gestalten das Nutzererlebnis gemeinsam mit Ihnen, ein erfahrener Senior Engineer leitet die Entwicklung.
Jedes Gespräch wird protokolliert und lässt sich prüfen, sensible Daten sind geschützt, und Wissen, Prompts und Integrationen des Assistenten gehören vom ersten Tag an Ihnen.
Vorteile
Wie Conversational AI Ihr Unternehmen voranbringt
- 01
Sofortiger Support rund um die Uhr
Kunden bekommen korrekte Antworten und Hilfe bei Routineanliegen genau dann, wenn sie fragen, ob tagsüber oder nachts, und in ihrer eigenen Sprache. Ihr Team kümmert sich derweil um die Gespräche, die einen Menschen brauchen. Komplexe oder heikle Fälle landen samt vollständigem Verlauf bei einer Person, damit niemand etwas wiederholen muss.
- 02
Persönliche Erlebnisse, die den Umsatz steigern
Assistenten, die sich an den Kontext erinnern, verstehen, wonach jeder Kunde sucht, und das passende Produkt, den richtigen Tarif oder den nächsten Schritt vorschlagen. So werden aus Fragen sichere Entscheidungen. Sie können im Gespräch ganz natürlich Präferenzen erfassen und qualifizierte Leads an Ihren Vertrieb weitergeben.
- 03
Weniger Aufwand, geringere Kosten
Routinefragen, Statusabfragen und das Ausfüllen von Formularen laufen automatisch. Ihre Support- und Operations-Teams verbringen weniger Zeit mit Wiederholungen und mehr mit Arbeit, die das Unternehmen wachsen lässt. Außerdem zeigt Ihnen jedes Gespräch, was Kunden am häufigsten fragen, und damit, wo Verbesserungen ansetzen, damit Fragen gar nicht erst entstehen.
Kundenstimmen
Die Zusammenarbeit mit Authect hat unsere digitale Infrastruktur grundlegend verändert. Das Engineering-Team hat unsere komplexe Plattform für Handelsalgorithmen zwei Wochen vor dem Zeitplan geliefert, ohne Abstriche bei Codequalität oder Security-Compliance. Die reibungslose Kommunikation und das tiefe technische Know-how haben Authect zu einem echten strategischen Partner gemacht.
Dmitry SokolovHead of Product, FinTech SolutionsMöchten Sie Ihren Kunden einen Assistenten bieten, den sie wirklich gern nutzen? Sprechen Sie direkt mit den Gründern.
Kontaktieren Sie unsVorgehen
So entwickeln wir individuelle Conversational-AI-Lösungen
Ein guter Assistent wird entworfen wie jedes Produkt: rund um echte Gespräche. Wir starten mit Ihren Gesprächsprotokollen, Tickets und FAQs, nicht mit einem leeren Prompt.
Sie möchten einen Assistenten, der aus Ihrem eigenen Wissen antwortet und nicht aus dem offenen Internet? Sprechen wir darüber.
Kontaktieren Sie unsBranchen
Branchenspezifische Anwendungsfälle für Conversational AI
Gesundheitswesen
Terminbuchung und Erinnerungen, Assistenten, die Patienten bei der Vorbereitung auf Termine und beim Befolgen von Behandlungsanweisungen helfen, Anfragen für Folgerezepte, Check-ins beim Fernmonitoring und Schulungsunterstützung für das Personal, mit klarer Eskalation an medizinisches Fachpersonal.
Einzelhandel
Support-Assistenten für Bestellungen und Retouren, Produkt- und Stilberatung, Verkaufsassistenten auf Produktseiten, Hilfe für Mitarbeitende bei Lagerbestand und Bestellungen sowie dialogbasierte Umfragen, die aussagekräftigeres Feedback liefern.
Medien & Unterhaltung
Assistenten für Fragen des Publikums und zu Abonnements, interaktive Geschichten und Spielfiguren, Hilfe bei Event-Tickets und Buchungen sowie Sprachschnittstellen, über die sich Inhalte entdecken lassen.
Fintech
Assistenten, mit denen Kunden Kontostände prüfen, Rechnungen bezahlen und Produkte verstehen, passgenaue Empfehlungen, Unterstützung beim Onboarding und eine sichere Übergabe an eine Beraterin oder einen Berater bei allem, was sensibel ist.
Versicherungen
Antworten auf Fragen zu Policen, geführte Angebotserstellung, Schadenmeldung und Updates zum Schadenstatus, Onboarding neuer Kunden sowie Erinnerungen an Vertragsverlängerungen und fehlende Unterlagen.
Logistik
Antworten auf die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ aus der Live-Sendungsverfolgung, Schätzungen der Lieferkosten, Umbuchungen und Adressänderungen sowie Sprachassistenten, mit denen Lagerpersonal freihändig arbeiten kann.
Gastgewerbe
Buchungen und Änderungen von Reservierungen, Concierge-Assistenten für Gäste während ihres Aufenthalts, Antworten zu Ausstattung und lokale Tipps sowie mehrsprachiger Support über verschiedene Messaging-Kanäle.
Chatbots im Vergleich
Regelbasierte Chatbots vs. KI-Assistenten
Nicht jedes Gespräch braucht ein Sprachmodell. Viele der Assistenten, die wir bauen, kombinieren beides: feste Abläufe, wo Präzision zählt, KI, wo Verständnis zählt.
| Regelbasierter Chatbot | KI-Assistent | |
|---|---|---|
| Wie er versteht | Vorab festgelegte Buttons, Menüs und Schlüsselwörter. | Frei formulierte Fragen in natürlicher Sprache, inklusive Tippfehlern, Rückfragen und Meinungsänderungen. |
| Woher die Antworten kommen | Antworten, die Ihr Team für jeden Pfad formuliert hat. | Ihre Wissensdatenbank und Live-Daten, im Moment der Frage abgerufen und mit Quellenangabe. |
| Vorhersehbarkeit | Vollständig vorhersehbar: Er sagt nur, was hinterlegt wurde. | Flexibel, daher braucht er Leitplanken, Tests und Monitoring, um beim Thema und korrekt zu bleiben. |
| Aufwand für Erweiterungen | Jede neue Frage braucht einen neuen Ablauf. | Neues Wissen lässt sich als Dokument ergänzen, ohne Gespräche neu zu gestalten. |
| Ideal für | Kurze, regulierte Prozesse wie Einwilligungen, Zahlungen und Identitätsprüfungen. | Offenen Support, Beratung und Suche in umfangreichen Wissensbeständen. |
Fallstudien
Aktuelle Projekte von Authect
Mobile AppReact NativeSupabaseBredinoBredino: Verifizierte Plattform für Partnersuche und Zucht von Rassetieren39App-Screens100%Geprüfte Dokumente109Automatisierte Tests
FintechTradingArtificial IntelligenceSmartTraderSmartTrader: Plattform für technische Analyse und automatisierten Handel100.000+Aktive Trader< 20 msLatenz50+Smart Tools
HospitalityFoodTechSaaSFoodNotifyFoodNotify: F&B-Management und automatisierte Küchenabläufe in einer Plattform30k+Standorte15%Kostensenkung100+Integrationen
Kanäle
Wo Ihr Assistent mit Menschen sprechen kann
Wir bauen einen Assistenten mit gemeinsamem Wissen und einheitlichen Regeln und erreichen Ihre Kunden und Mitarbeitenden auf den Kanälen, die sie bereits nutzen.
Website-Chat
Ein Chatfenster auf Ihrer Website, das Fragen beantwortet, Besucher führt und Leads erfasst, gestaltet passend zu Ihrer Marke.
Mobile Apps
Ein Assistent direkt in Ihren iOS- und Android-Apps, der weiß, wer der Nutzer ist und was er gerade tut.
Messaging-Apps
WhatsApp, Messenger, Telegram und ähnliche Kanäle, damit Kunden Sie dort erreichen, wo sie ohnehin chatten.
Sprache und Telefon
Natürlich klingende Sprachassistenten für Telefonleitungen und smarte Lautsprecher, mit Weiterleitung an einen Menschen.
Arbeitsplatz-Tools
Interne Assistenten in Slack oder Microsoft Teams, die Fragen Ihrer Mitarbeitenden zu Richtlinien, IT und HR beantworten.
E-Mail
Antwortentwürfe oder automatische Antworten auf eingehende E-Mails, sortiert nach Thema und Dringlichkeit, zur Freigabe durch Ihr Team.
Contact Center
Agent-Assist-Tools, die Ihrem Support-Team in Echtzeit Antworten vorschlagen und Gespräche zusammenfassen.
Ihre eigenen Systeme
Sichere Anbindungen an Ihr CRM, Ihre Buchungs-, Bestell- und Ticketsysteme, damit der Assistent handeln kann, statt nur zu reden.
FAQ
FAQ zu Conversational-AI-Lösungen
Was ist Conversational AI?
Conversational AI ist Technologie, mit der Computer natürliche Sprache verstehen und darauf antworten, schriftlich oder gesprochen. Sie steckt hinter Chatbots, Sprachassistenten und virtuellen Agenten, die Fragen beantworten, Aufgaben erledigen und Gespräche bei Bedarf an einen Menschen übergeben.
Wie können Unternehmen Conversational AI nutzen?
Typische Einsatzbereiche sind Kundensupport, Vertrieb und Produktberatung, Buchungen und Sendungsverfolgung, Onboarding sowie interne Helpdesks für HR und IT. Der beste Startpunkt sind meist die Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet. Dort spart ein Assistent die meiste Zeit.
Welche Technologien stecken hinter Conversational AI?
Large Language Models, die Sprache verstehen und erzeugen, Retrieval, das Antworten aus Ihren eigenen Dokumenten holt, Spracherkennung und Sprachsynthese für Voice sowie Integrationen mit Ihren Geschäftssystemen. Leitplanken, Evaluierung und Monitoring sorgen dafür, dass das Ganze zuverlässig funktioniert.
Wie verhindern Sie, dass ein Assistent falsche Antworten gibt?
Wir stützen die Antworten auf Ihre freigegebenen Inhalte, begrenzen die Themen, über die er spricht, testen ihn vor dem Start mit echten und kniffligen Fragen und überwachen die Gespräche danach. Ist er sich nicht sicher, sagt er das und übergibt an einen Menschen, statt zu raten.
Kann der Assistent ein Gespräch an unser Team übergeben?
Ja. Wir legen klare Übergaberegeln fest, etwa bei Beschwerden, komplexen Fällen oder wenn ein Kunde einen Menschen sprechen möchte, und übergeben das vollständige Gespräch an Ihr Team in den Tools, die es bereits nutzt.
Was passiert mit den Daten unserer Kunden?
Wir nutzen Angebote von Anbietern, die nicht mit Ihren Daten trainieren, speichern Daten in den von Ihnen geforderten Regionen, maskieren sensible Angaben, wo sinnvoll, und legen gemeinsam mit Ihnen Aufbewahrungsregeln fest. Gesprächsprotokolle und der Assistent selbst liegen in Konten, die Ihnen gehören.