Fachwissen
Customer-Experience-Beratung
Finden Sie heraus, wo Ihre Customer Journey Kunden verliert, verbessern Sie jede Interaktion, auf die es ankommt, und machen Sie aus einem reibungsloseren Erlebnis Kundenbindung und Umsatz – mit einem gründergeführten Team.
Mit den Gründern sprechenWas Ihnen die Customer-Experience-Beratung von Authect bringt
Kunden beurteilen Sie nach der gesamten Journey, nicht nach einem einzelnen Screen: wie leicht sie Sie finden, sich registrieren, Hilfe bekommen, bezahlen und wiederkommen. Wir betrachten jede Phase dieses Kundenlebenszyklus, finden die Momente, die Frust oder Abbrüche auslösen, und helfen Ihnen, sie in einer Reihenfolge zu beheben, die möglichst schnell den größten Nutzen bringt.
Weil wir ein Softwarestudio sind, endet unsere Beratung nicht bei einer Präsentation. Die Gründer leiten die Beratung selbst, und unsere Entwickler können die Verbesserungen auch umsetzen – vom neu gestalteten Onboarding bis zu den Analysen, die zeigen, wo Kunden hängen bleiben. So wird aus der Strategie eine Veränderung, die Ihre Kunden tatsächlich bemerken.
Leistungen
Was unsere Customer-Experience-Beratung umfasst
Vier zusammenhängende Arbeitsbereiche, die wir je nach aktuellem Stand Ihrer Customer Experience kombinieren.
CX-Strategie
Wir entwickeln eine Customer-Experience-Strategie, die nicht nur Kunden einbezieht, sondern auch die Mitarbeitenden und Partner, die sie betreuen. Denn ein schlechtes internes Tool zeigt sich oft als schlechte Customer Experience. Die Strategie legt fest, welches Erlebnis Sie bieten wollen, welche Lücken zu schließen sind, und enthält eine priorisierte Roadmap mit klaren Verantwortlichen für jeden Schritt.
Research und Analyse
Wir untersuchen, wie Kunden Ihre Produkte und Services heute nutzen – mit Interviews, Usability-Tests, Support-Tickets, Bewertungen und einem genauen Blick auf Ihre Wettbewerber. Das Ergebnis ist ein ehrliches Bild davon, was funktioniert, was Menschen frustriert und wo sie aufgeben.
Datenbasierte Erkenntnisse
Wir werten Ihre Produkt-, Vertriebs- und Supportdaten aus und suchen nach Mustern: wo Kunden abspringen, was auf Abwanderung hindeutet, welche Kunden bereit für ein Upgrade sind. Wo Daten fehlen oder unzuverlässig sind, richten wir Tracking und Dashboards ein, um sie sauber zu erfassen.
Voice of the Customer
Wir konzipieren Programme, die laufend Kundenfeedback sammeln – über Umfragen im Produkt, Interviews und das Monitoring von Bewertungen – und es an die Teams weiterleiten, die darauf reagieren können. Ihre Kunden sehen, dass ihr Feedback etwas bewirkt, und Sie erkennen Trends, bevor sie zu Problemen werden.
Vorteile
Was Sie mit Customer-Experience-Beratung erreichen können
Ein besseres Kundenerlebnis zahlt sich gleich mehrfach aus. Auf diese Ergebnisse arbeiten wir hin und helfen Ihnen, sie zu messen.
- 01
Zufriedenere Kunden
Wenn Sie die Hürden beseitigen, die Kunden am stärksten spüren, stärkt das Ihren Ruf und gibt Menschen einen Grund, sich für Sie zu entscheiden statt für einen Wettbewerber mit ähnlichem Produkt.
- 02
Mehr Umsatz pro Kunde
Wer jede Phase des Kundenlebenszyklus verbessert, vom Onboarding bis zur Verlängerung, schafft Chancen für Upselling und Cross-Selling und steigert den Wert jedes Kunden über die Zeit.
- 03
Stärkere Kundenbindung
Wir nutzen Kundenfeedback und Verhaltensdaten, um zu verstehen, warum Menschen bleiben und warum sie gehen, und stärken dann gezielt das, was sie wiederkommen lässt.
- 04
Weniger Abwanderung
Wer frühe Anzeichen von Unzufriedenheit erkennt, etwa unbeantwortete Tickets, sinkende Nutzung oder fehlgeschlagene Zahlungen, kann eingreifen, bevor ein Kunde sich zum Gehen entschließt.
- 05
Effizientere Abläufe
Viele Kundenbeschwerden haben ihren Ursprung in langsamen internen Prozessen. Einfachere Workflows und bessere Tools für Ihre Teams verkürzen Reaktionszeiten und schaffen Freiraum für wertvollere Arbeit.
- 06
Sicherheit und Compliance von Anfang an
In regulierten Branchen wie Finanzwesen, Versicherungen und Gesundheitswesen gestalten wir Erlebnisse, die einfach zu nutzen sind und Ihre Datenschutz- und Regulierungspflichten erfüllen.
Unser Vorgehen
So läuft unsere Customer-Experience-Beratung ab
In sechs Schritten kommen Sie vom Verständnis des heutigen Kundenerlebnisses zu seiner kontinuierlichen Verbesserung – mit messbaren Zielen, die wir zu Beginn gemeinsam festlegen, damit Sie den Unterschied sehen.
Branchen
Branchenspezifische Anwendungsfälle für Customer Experience
Gesundheitswesen
Patient-Journey-Mapping von der Terminbuchung bis zur Nachsorge, Voice-of-the-Patient-Programme, patientenzentriertes Design für Portale und Apps, personalisierte Erinnerungen, Patientenbeziehungsmanagement und Support-Tools sowie Feedback-Umfragen, die Datenschutzvorgaben einhalten.
Versicherungen
Journey-Mapping für Angebote, Policen und Schadensfälle, datenbasierte Kundenerkenntnisse, Testing und Optimierung zentraler Abläufe, personalisierte Angebote, CRM und Service-Design für die Schadenbearbeitung sowie Treueprogramme, die Kunden für ihre Treue belohnen.
Fintech
Onboarding- und Verifizierungsprozesse, die keine Kunden verlieren, Kundenerkenntnisse aus Transaktions- und Supportdaten, Testing und Optimierung, Personalisierung, einheitliches Omnichannel-Banking und -Payment, CRM, Service-Design und Treueprogramme.
Energie
Journey-Mapping für Vertragsabschluss, Abrechnung, Umzug und Tarifwechsel, nutzerzentriertes Design für Self-Service-Apps, personalisierte Energieauswertungen, CRM, Support- und Service-Design sowie Treueprogramme für Kunden mit Ökostromtarifen.
Referenzen
Aktuelle Projekte von Authect
Mobile AppReact NativeSupabaseBredinoBredino: Verifizierte Plattform für Partnersuche und Zucht von Rassetieren39App-Screens100%Geprüfte Dokumente109Automatisierte Tests
FintechTradingArtificial IntelligenceSmartTraderSmartTrader: Plattform für technische Analyse und automatisierten Handel100.000+Aktive Trader< 20 msLatenz50+Smart Tools
HospitalityFoodTechSaaSFoodNotifyFoodNotify: F&B-Management und automatisierte Küchenabläufe in einer Plattform30k+Standorte15%Kostensenkung100+Integrationen
Warum Authect
Warum Sie Ihre Customer Experience mit Authect verbessern sollten
- 01
Beratung von denen, die auch umsetzen
Die Gründer leiten die Beratung selbst, und unsere Senior-Entwickler setzen die Änderungen um. Empfehlungen bleiben beim Aufwand realistisch, und nichts geht bei einer Übergabe zwischen Beratung und Entwicklungsagentur verloren.
- 02
Fakten statt Meinungen
Wir setzen Prioritäten anhand dessen, was Kunden sagen und was die Daten zeigen, und testen Änderungen mit echten Nutzern, bevor wir sie breit ausrollen.
- 03
Kleine Schritte, früh umgesetzt
Statt eines langen Programms mit Ergebnissen erst am Ende suchen wir nach Verbesserungen, die Sie innerhalb weniger Wochen live bringen können, und bauen dann auf dem auf, was funktioniert.
Insights
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FAQ
FAQ zu Customer Experience
Was ist Customer-Journey-Mapping?
Customer-Journey-Mapping ist eine visuelle Methode, um jede Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen nachzuvollziehen – vom ersten Kontakt über Kauf, Nutzung und Support bis zur Verlängerung. Es zeigt die Schritte, Kanäle, Emotionen und Schwachstellen auf dem Weg, damit Produkt-, Service- und Marketingteams sehen, wo das Erlebnis bricht und was zuerst behoben werden sollte.
Warum ist Customer Experience für Unternehmen wichtig?
Wenn Produkte und Preise ähnlich sind, entscheidet oft das Erlebnis darüber, ob Kunden Sie wählen, bleiben und weiterempfehlen. Ein besseres Erlebnis bedeutet in der Regel höhere Conversion, weniger Abwanderung und geringere Supportkosten – und damit nachhaltigeres Wachstum.
Wie setzt man eine wirksame Customer-Experience-Strategie um?
Beginnen Sie mit Research statt mit Annahmen: Sprechen Sie mit Kunden, werten Sie die Daten aus und bilden Sie die Journey ab. Legen Sie dann messbare Ziele fest, beheben Sie zuerst die Probleme mit der größten Wirkung und richten Sie Feedbackschleifen ein, damit Sie weiter dazulernen. Die Strategie wirkt nur, wenn sie zu echten Veränderungen in Ihren Produkten und Prozessen führt – und genau hier kommen unsere Entwickler ins Spiel.
Worin unterscheidet sich CX von UX?
User Experience beschreibt, wie Menschen ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Oberfläche nutzen. Customer Experience umfasst die gesamte Kundenbeziehung, einschließlich Marketing, Vertrieb, Onboarding, Abrechnung und Support, über alle Kanäle hinweg. Gute UX ist Teil guter CX, und wir arbeiten an beidem.
Wann sehen wir erste Ergebnisse?
Research und Journey-Mapping dauern in der Regel einige Wochen, und wir wollen dabei schnelle Verbesserungen finden, die Sie bald danach umsetzen können. Größere Änderungen planen wir in einer Roadmap, mit Kennzahlen, die zu Beginn festgelegt werden, damit Sie die Wirkung jeder Verbesserung sehen.