Technischer IT-Support und Softwarewartung

L2-Support stellt den Betrieb wieder her, ohne den Code zu ändern; L3-Support behebt das eigentliche Problem im Code. Bei L2 grenzen wir die Ursache eines Ausfalls über Anwendungen, Datenbanken, Schnittstellen, Server und die gesamte Umgebung hinweg ein und bringen Sie wieder zum Laufen. Bei L3 beheben unsere Engineers die eigentliche Ursache: Bugs, Sicherheits- und Performance-Probleme, Compliance-Prüfungen und Anpassungen an Schnittstellen. Zusammen bedeutet das: schnelle Wiederherstellung und eine dauerhafte Lösung.

Wartung hält Ihre Software zwischen Störungen stabil, sicher und aktuell. Dazu gehören Monitoring und Alerting, regelmäßige Updates für Frameworks, Bibliotheken, Betriebssysteme und Cloud-Dienste, Sicherheitspatches, der stetige Abbau technischer Schulden und die kleinen Verbesserungen, die sich Ihre Nutzer wünschen. So wird das Produkt stetig besser, statt stillzustehen.

Ja. Die Übernahme eines Systems, das jemand anderes gebaut hat, ist ein häufiger Ausgangspunkt. Wir dokumentieren es, arbeiten uns ein und übernehmen die Verantwortung in einer geplanten Übergabe. So geht nichts verloren. Unsere Engineers haben Erfahrung mit vielen Technologien, und wir geben unser Wissen dabei an Ihr eigenes Team weiter.

Die Reaktionszeiten vereinbaren wir vorab mit Ihnen, abgestimmt auf die Zeiten, die Ihr Unternehmen braucht. Jede Anfrage folgt demselben Ablauf: Meldung, Einstufung, Wiederherstellung, Behebung und Auswertung. Ein Engineer prüft die Auswirkungen, legt die Priorität fest und reagiert innerhalb der vereinbarten Zeit. Danach stellen wir den Betrieb wieder her und beheben die eigentliche Ursache. Oft meldet unser Monitoring Probleme, bevor Ihre Nutzer sie bemerken.

Das hängt vom Umfang ab: von der Größe Ihres Systems, der Support-Stufe (L2, L3 oder beides), den abzudeckenden Zeiten und den gewünschten Reaktionszeiten. Wir erstellen für jede Support-Vereinbarung ein individuelles Angebot, nach einem kostenlosen Gespräch mit den Gründern zum Umfang. Wenn Sie auch neue Funktionen planen, gibt Ihnen der Kostenrechner für Softwareentwicklung auf unserer Website eine erste grobe Einschätzung dieser Arbeit.

Ein Team unter der Leitung eines Senior Engineers, der Ihr System kennt, kein anonymer Ticket-Helpdesk. Sie wissen immer, wer sich um Ihre Software kümmert und wie schnell gehandelt wird, und Sie können direkt mit den Gründern sprechen. Schreiben Sie uns für den Einstieg eine E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular. Ein Gründer meldet sich dann bei Ihnen, um ein Gespräch zu vereinbaren.