Veri ve Yapay Zekâ
Konuşma Tabanlı Yapay Zeka Çözümleri
Müşterilerinizi anlayan, sistemlerinizde işlem yapan ve ne zaman bir insana devretmesi gerektiğini bilen sohbet ve sesli asistanlar. Kurucuların yönettiği bir ekip tarafından tasarlanır ve geliştirilir.
Kurucularla görüşünKonuşma tabanlı yapay zeka nedir, Authect ile neler elde edersiniz?
Konuşma tabanlı yapay zeka, insanların web sitenizde, uygulamanızda, mesajlaşma kanallarında ya da telefonda yazarak veya konuşarak, kendi cümleleriyle sorup işlerini halletmesini sağlar. Modern dil modelleri bu konuşmaları doğal hissettirir. Asıl iş ise onları doğru, güvenli ve faydalı hale getirmektir.
Geliştirdiğimiz asistanlar sizin bilginize ve verinize dayanarak yanıt verir, randevu alma, takip ya da hesap güncelleme gibi gerçek işleri yapar ve bir insana ihtiyaç olduğunda konuşmayı tüm bağlamıyla ekibinize aktarır. Deneyimi kurucular sizinle birlikte tasarlar, geliştirmeyi kıdemli bir mühendis yönetir.
Her konuşma kayıt altına alınır ve incelenebilir, hassas veriler korunur. Asistanın bilgisi, prompt'ları ve entegrasyonları ilk günden itibaren sizindir.
Faydaları
Konuşma tabanlı yapay zeka işinize nasıl katkı sağlar?
- 01
Günün her saati anında destek
Müşterileriniz sordukları anda, gece ya da gündüz, kendi dillerinde doğru yanıt alır ve rutin taleplerinde yardım görür. Ekibiniz ise insan dokunuşu gereken konuşmalara odaklanır. Karmaşık veya hassas durumlar tüm geçmişiyle birlikte bir kişiye ulaşır, kimse derdini tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
- 02
Satışları artıran kişisel deneyimler
Bağlamı hatırlayan, her müşterinin ne aradığını anlayan ve doğru ürünü, paketi ya da sonraki adımı öneren asistanlar, soruları güvenle verilmiş kararlara dönüştürür. Tercihleri konuşmanın doğal akışında toplayabilir ve nitelikli potansiyel müşterileri satış ekibinize iletebilirler.
- 03
Daha hafif iş yükü, daha düşük maliyet
Rutin sorular, durum sorgulamaları ve form doldurma otomatik olarak halledilir. Böylece destek ve operasyon ekipleriniz tekrara daha az, işi büyüten çalışmalara daha çok zaman ayırır. Her konuşma, müşterilerin en çok neyi sorduğunu da gösterir ve soruların hiç oluşmamasını sağlayacak iyileştirmelere işaret eder.
Müşteri yorumları
Authect ile çalışmak dijital altyapımızı baştan sona dönüştürdü. Mühendislik ekipleri, karmaşık algoritmik işlem platformumuzu kod kalitesinden ve güvenlik uyumluluğundan hiç ödün vermeden, planlanandan iki hafta önce teslim etti. Kesintisiz iletişimleri ve derin teknik uzmanlıkları, onları bizim için gerçek bir stratejik ortak hâline getirdi.
Dmitry SokolovÜrün Direktörü, FinTech SolutionsMüşterilerinize kullanmaktan gerçekten memnun kalacakları bir asistan sunmaya hazır mısınız? Kurucularla konuşun.
Bize ulaşınNasıl çalışıyoruz
Özel konuşma tabanlı yapay zeka çözümlerini nasıl geliştiriyoruz?
İyi bir asistan, her ürün gibi gerçek konuşmalar etrafında tasarlanır. İşe boş bir prompt'tan değil, sizin konuşma kayıtlarınızdan, destek taleplerinizden ve SSS'lerinizden başlıyoruz.
Açık internetten değil, kendi bilginizden yanıt veren bir asistan mı istiyorsunuz? Konuşalım.
Bize ulaşınSektörler
Sektörlere göre konuşma tabanlı yapay zeka kullanım alanları
Sağlık
Randevu alma ve hatırlatmalar, hastaların muayeneye hazırlanmasına ve bakım talimatlarını uygulamasına yardımcı olan asistanlar, reçete yenileme talepleri, uzaktan takip için kontroller ve personel eğitimine destek; hekimlere açık bir yönlendirme ile.
Perakende
Siparişler ve iadeler için müşteri destek asistanları, ürün ve stil önerileri, ürün sayfalarında satış asistanları, stok ve siparişlerde personele yardım ve daha zengin geri bildirim toplayan sohbet tabanlı anketler.
Medya ve Eğlence
İzleyici soruları ve abonelikler için asistanlar, etkileşimli hikâyeler ve oyun karakterleri, etkinlik biletleri ve rezervasyonlarda yardım ve içerik keşfi için sesli arayüzler.
Fintech
Müşterilerin bakiye sorgulamasına, fatura ödemesine ve ürünleri anlamasına yardımcı olan asistanlar, kişiye özel öneriler, hesap açılışında destek ve hassas her konuda bir danışmana güvenli devir.
Sigorta
Poliçe sorularına yanıtlar, adım adım teklif alma, ilk hasar bildirimi ve hasar dosyası durum güncellemeleri, yeni müşterilerin katılımı ve yenilemeler ile eksik belgeler için hatırlatmalar.
Lojistik
Canlı takipten "siparişim nerede?" yanıtları, teslimat ücreti tahminleri, yeniden randevu ve adres değişiklikleri ve depo personelinin eller serbest çalışmasını sağlayan sesli asistanlar.
Konaklama ve Turizm
Rezervasyon ve rezervasyon değişiklikleri, konaklama süresince misafirler için konsiyerj asistanları, tesis olanakları ve yerel öneriler hakkında yanıtlar ve mesajlaşma kanallarında çok dilli destek.
Chatbot karşılaştırması
Senaryolu chatbot'lar ve yapay zeka asistanları
Her konuşma bir dil modeli gerektirmez. Geliştirdiğimiz asistanların çoğu ikisini birleştirir: kesinliğin önemli olduğu yerde senaryolu akışlar, anlamanın önemli olduğu yerde yapay zeka.
| Senaryolu chatbot | Yapay zeka asistanı | |
|---|---|---|
| Nasıl anlar | Önceden tanımlanmış butonlar, menüler ve anahtar kelimeler. | Yazım hataları, ek sorular ve fikir değişiklikleri dahil, doğal dilde serbest sorular. |
| Yanıtlar nereden gelir | Ekibinizin her akış için yazdığı yanıtlar. | Soru sorulduğu anda bilgi tabanınızdan ve canlı verinizden alınan, kaynağı gösterilen yanıtlar. |
| Öngörülebilirlik | Tamamen öngörülebilir: yalnızca yazılanı söyler. | Esnektir; bu yüzden konudan sapmaması ve doğru kalması için güvenlik önlemleri, test ve izleme gerekir. |
| Genişletme eforu | Her yeni soru yeni bir akış gerektirir. | Yeni bilgi, konuşmaları yeniden tasarlamadan belge olarak eklenebilir. |
| En uygun olduğu alan | Onay, ödeme ve kimlik doğrulama gibi kısa ve mevzuata tabi süreçler. | Geniş bir bilgi birikimi üzerinde açık uçlu destek, danışmanlık ve arama. |
Projeler
Authect'in son projeleri
Mobile AppReact NativeSupabaseBredinoBredino: Safkan Hayvanlar İçin Doğrulanmış Eşleştirme ve Üretim Platformu39Uygulama Ekranı100%Doğrulanmış Belge109Otomatik Test
FintechTradingArtificial IntelligenceSmartTraderSmartTrader: Teknik Analiz ve Otomatik Alım Satım Platformu100 bin+Aktif Trader< 20 msGecikme50+Akıllı Araçlar
HospitalityFoodTechSaaSFoodNotifyFoodNotify: Yiyecek-İçecek Yönetimi ve Otomatik Mutfak Operasyonları Platformu30 bin+İşletme15%Maliyet Düşüşü100+Entegrasyon
Kanallar
Asistanınız insanlarla nerede konuşabilir?
Ortak bilgi ve kurallara sahip tek bir asistan geliştiriyor, ardından müşterilerinize ve çalışanlarınıza zaten kullandıkları kanallarda ulaşıyoruz.
Web sitesi sohbeti
Sitenizde yanıt veren, yol gösteren ve potansiyel müşteri toplayan, markanıza uygun tasarlanmış bir sohbet penceresi.
Mobil uygulamalar
iOS ve Android uygulamalarınıza yerleşik, kullanıcının kim olduğunu ve ne yaptığını bilen bir asistan.
Mesajlaşma uygulamaları
WhatsApp, Messenger, Telegram ve benzeri kanallar; müşterileriniz size zaten sohbet ettikleri yerden ulaşabilir.
Ses ve telefon
Telefon hatları ve akıllı hoparlörler için doğal sesli, bir kişiye aktarım yapabilen sesli asistanlar.
İş araçları
Slack veya Microsoft Teams içinde, çalışanlarınızın şirket politikası, BT ve İK sorularını yanıtlayan dahili asistanlar.
E-posta
Gelen e-postalara konu ve aciliyete göre sıralanmış, ekibinizin onayına sunulan taslak ya da otomatik yanıtlar.
Çağrı merkezi
Destek ekibiniz için gerçek zamanlı yanıt öneren ve görüşmeleri özetleyen temsilci destek araçları.
Kendi sistemleriniz
CRM, rezervasyon, sipariş ve destek talebi sistemlerinize güvenli bağlantılar; böylece asistan sadece konuşmaz, işlem de yapar.
SSS
Konuşma tabanlı yapay zeka çözümleri hakkında sık sorulan sorular
Konuşma tabanlı yapay zeka nedir?
Konuşma tabanlı yapay zeka, bilgisayarların insanları doğal dilde, yazılı ya da sesli olarak anlamasını ve onlara yanıt vermesini sağlayan teknolojidir. Soruları yanıtlayan, görevleri yerine getiren ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye aktaran chatbot'lara, sesli asistanlara ve sanal temsilcilere güç verir.
İşletmeler konuşma tabanlı yapay zekayı nasıl kullanabilir?
Yaygın kullanım alanları müşteri desteği, satış ve ürün danışmanlığı, rezervasyon ve sipariş takibi, yeni müşteri katılımı ve İK ile BT için dahili yardım masalarıdır. En iyi başlangıç noktası genellikle ekibinizin en sık yanıtladığı, asistanın en çok zaman kazandıracağı sorulardır.
Konuşma tabanlı yapay zekanın arkasında hangi teknolojiler var?
Dili anlamak ve üretmek için büyük dil modelleri, yanıtları kendi belgelerinizden çeken arama, ses için konuşma tanıma ve sentezleme ve iş sistemlerinizle entegrasyonlar. Güvenlik önlemleri, değerlendirme ve izleme tüm sistemi güvenilir tutar.
Asistanın yanlış yanıt vermesini nasıl önlüyorsunuz?
Yanıtları onaylı içeriğinize dayandırıyor, konuşabileceği konuları sınırlıyor, yayından önce gerçek ve zorlayıcı sorularla test ediyor ve sonrasında konuşmaları izliyoruz. Emin olmadığında tahmin yürütmek yerine bunu söyler ve konuşmayı bir kişiye devreder.
Asistan konuşmayı ekibimize devredebilir mi?
Evet. Örneğin şikâyetler, karmaşık durumlar ya da müşterinin bir kişiyle görüşmek istemesi için net devir kuralları tasarlıyor ve konuşmanın tamamını ekibinize, zaten kullandıkları araçlarda iletiyoruz.
Müşterilerimizin verilerine ne oluyor?
Verilerinizle model eğitmeyen sağlayıcı hizmetlerini kullanıyor, verileri istediğiniz bölgelerde tutuyor, uygun olduğunda hassas bilgileri maskeliyor ve saklama kurallarını sizinle birlikte belirliyoruz. Konuşma kayıtları ve asistanın kendisi size ait hesaplarda bulunur.