İçeriğe geç
Bize ulaşın
Akşamüstü loş ofiste kulaklıkla iki monitörün karşısında oturan destek mühendisi

Optimizasyon

BT Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri

Yazılımınızı sağlıklı, güvenli ve güncel tutun. Bir şey bozulduğunda hızla toparlanın, kendi ekibiniz de sıradaki işlere odaklansın. Destek, anonim bir destek masasından değil, sisteminizi tanıyan kuruculardan ve kıdemli mühendislerden gelir.

Kurucularla görüşün

Authect teknik desteğiyle neler elde edersiniz

Yayına çıkış, bir ürünün hayatının sonu değil, başlangıcıdır. Destek ve bakım hizmetimiz yazılımınızın sorunsuz, güvenli ve güncel çalışmasını sağlar: Sorunları ve riskleri erkenden fark eder, bir arıza olduğunda hızla gideririz ve işiniz değiştikçe sistemi geliştirmeye devam ederiz.

İki seviyede destek sunuyoruz. L2 destek, bir arızadan sonra koda dokunmadan sizi hızla yeniden ayağa kaldırır. L3 destek daha derine iner; yazılımdaki asıl sorunları giderir ve iyileştirmeler yapar. Her ikisini de kıdemli bir mühendis yönetir ve yanıt süreleri önceden belirlenir. Böylece sisteminizle kimin ilgilendiğini ve ne kadar hızlı harekete geçeceğini her zaman bilirsiniz.

Neler yapıyoruz

Mavi ışıklı karanlık sunucu odası koridorunda dizüstü bilgisayarı arkasında tutan mühendis

Teknik destek ve bakım hizmetimiz neleri kapsar

  • L2 teknik destek

    Bir şey arızalandığında kodunuzu değiştirmeden nedeni tespit eder ve hizmeti yeniden çalışır hale getiririz: uygulamalar, veritabanları, entegrasyon noktaları, sunucular ve fiziksel ya da sanal çevre ortamı.

  • L3 teknik destek

    Kod değişikliği gerektiren sorunlarda mühendislerimiz asıl nedeni ortadan kaldırır: hata düzeltmeleri, güvenlik ve performans sorunları, uyumluluk kontrolleri ve entegrasyon arayüzlerinin güncellenmesi.

  • İzleme ve önleme

    İzleme ve uyarı sistemleri kurarız. Böylece hataları, yavaşlamaları ve başarısız işleri ortaya çıktıkları anda görür, birçok sorunu kullanıcılarınız fark etmeden çözeriz.

  • Güncellemeler ve güvenlik yamaları

    Framework'ler, kütüphaneler, işletim sistemleri ve bulut hizmetleri için düzenli güncellemeler. Yazılımınız desteklenen, güvenli ve uyumlu kalır.

  • Sürekli iyileştirme

    Düzeltmelerin yanında kullanıcılarınızın istediği küçük geliştirmeleri de hayata geçiririz. Ürün yerinde saymaz, gelişmeye devam eder.

  • Bilgi aktarımı

    Başkasının geliştirdiği bir sistemi mi devralıyorsunuz? Sistemi belgeler, öğrenir ve planlı bir devir süreciyle sorumluluğu üstleniriz. Hiçbir şey gözden kaçmaz.

Müşteri yorumları

Authect ile çalışmak dijital altyapımızı baştan sona dönüştürdü. Mühendislik ekipleri, karmaşık algoritmik işlem platformumuzu kod kalitesinden ve güvenlik uyumluluğundan hiç ödün vermeden, planlanandan iki hafta önce teslim etti. Kesintisiz iletişimleri ve derin teknik uzmanlıkları, onları bizim için gerçek bir stratejik ortak hâline getirdi.
Dmitry SokolovÜrün Direktörü, FinTech Solutions

Sistemlerinizi en iyi tanıyan kişilerin desteğiyle sorunsuz çalışır halde tutun.

Bize ulaşın

Hizmetin faydaları

Destek ve bakımın işinize faydaları

İyi destek sessiz ilerler: daha az olay, daha hızlı toparlanma ve işinize ayak uyduran bir sistem. Üstelik kendi ekibinizi yeni işlerden uzaklaştırmadan.

  1. 01

    Yazılımınızı ve gelirinizi koruyun

    Sorunları ve riskleri erkenden bulur, olayları hızla çözeriz. Bu da kesinti sürelerini, gelir kaybını ve kendi ekibinizin destek yükünü azaltır.

  2. 02

    Ekibinizin yetkinliklerini güçlendirin

    Mühendislerimiz birçok teknolojide deneyim sahibidir. Zorlu sorunları çözer, bu süreçte öğrendiklerimizi ekibinizle paylaşırız.

  3. 03

    Karmaşık sorunları kökten çözün

    L2 ve L3 desteği birlikte aldığınızda, arızanın ardından hızlı bir toparlanma ve nedene kalıcı bir çözüm elde edersiniz. Her ay aynı olayı yaşamazsınız.

  4. 04

    Sistemlerinizin işletme maliyetini düşürün

    İyi kurgulanmış bir destek yapısı, önleyici bakım ve teknik borcun düzenli olarak temizlenmesi, yazılımınızın toplam sahip olma maliyetini zamanla düşürür.

  5. 05

    Sorumluluğu ve riski devredin

    Canlı sistemlerinizle biz ilgilenirken kendi ekibiniz asıl işinize odaklanır. Kapsam ve yanıt süreleri, işinizin ihtiyaç duyduğu saatlere göre birlikte belirlenir.

Başarı hikâyeleri

Authect'in son projeleri

Talepler nasıl ele alınır

Bir sorun bildirdiğinizde neler olur

Her talep aynı net yolu izler. İlk bildirimden çıkarılan derse kadar ne olduğunu, kimin ilgilendiğini ve sırada ne olduğunu her zaman bilirsiniz.

  1. 01

    Bildirim

    Sorunu birlikte belirlediğimiz kanaldan siz bildirirsiniz ya da izleme sistemimiz sizin yerinize bildirir.

  2. 02

    Önceliklendirme

    Bir mühendis etkiyi doğrular, önceliği belirler ve kararlaştırılan süre içinde yanıt verir.

  3. 03

    Kurtarma

    Gerekirse geçici bir çözümle, hizmeti olabildiğince hızlı yeniden çalışır hale getiririz.

  4. 04

    Düzeltme

    Asıl nedeni bulur, kodda ya da yapılandırmada düzeltiriz. Yayına almadan önce test eder ve gözden geçiririz.

  5. 05

    Değerlendirme

    Ne olduğunu ve tekrarlanmaması için neleri değiştirdiğimizi anlatan kısa bir özet alırsınız.

Yazılar

SSS

Destek ve bakım hakkında sık sorulan sorular

L2 ve L3 destek arasındaki fark nedir?

L2 destek, kodu değiştirmeden hizmeti yeniden çalışır hale getirir; L3 destek ise koddaki asıl sorunu giderir. L2'de uygulamalar, veritabanları, entegrasyonlar, sunucular ve çevre ortamı genelinde arızanın nedenini tespit eder ve sistemi yeniden çalıştırırız. L3'te mühendislerimiz asıl nedeni ortadan kaldırır: hatalar, güvenlik ve performans sorunları, uyumluluk kontrolleri ve entegrasyon güncellemeleri. İkisi birlikte hızlı toparlanma ve kalıcı çözüm anlamına gelir.

Yazılım bakımı neleri kapsar?

Bakım, olaylar arasında yazılımınızı sağlıklı, güvenli ve güncel tutar. İzleme ve uyarı sistemlerini; framework'ler, kütüphaneler, işletim sistemleri ve bulut hizmetleri için düzenli güncellemeleri; güvenlik yamalarını; teknik borcun düzenli olarak temizlenmesini ve kullanıcılarınızın istediği küçük geliştirmeleri kapsar. Böylece ürün yerinde saymaz, gelişmeye devam eder.

Başka bir ekibin geliştirdiği yazılıma destek verebilir misiniz?

Evet. Başkasının geliştirdiği bir sistemi devralmak sık karşılaştığımız bir başlangıç noktasıdır. Sistemi belgeler, öğrenir ve planlı bir devir süreciyle sorumluluğu üstleniriz; hiçbir şey gözden kaçmaz. Mühendislerimiz birçok teknolojide deneyim sahibidir ve bu süreçte öğrendiklerimizi kendi ekibinizle paylaşırız.

Sorunlara ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?

Yanıt süreleri, işinizin ihtiyaç duyduğu saatlere göre baştan sizinle birlikte belirlenir. Her talep aynı yolu izler: bildirim, önceliklendirme, kurtarma, düzeltme ve değerlendirme. Bir mühendis etkiyi doğrular, önceliği belirler ve kararlaştırılan süre içinde yanıt verir; ardından hizmeti yeniden çalıştırır ve asıl nedeni gideririz. İzleme sistemimiz sorunları çoğu zaman kullanıcılarınız fark etmeden yakalar.

Destek ve bakım hizmetlerinin maliyeti nedir?

Kapsama bağlıdır: sisteminizin büyüklüğü, destek seviyesi (L2, L3 ya da ikisi birden), kapsanması gereken saatler ve beklediğiniz yanıt süreleri. Her destek düzenlemesi için, kurucularla yapacağınız ücretsiz bir kapsam görüşmesinin ardından ayrı bir teklif hazırlarız. Yeni özellikler de planlıyorsanız, web sitemizdeki yazılım geliştirme maliyet hesaplayıcısı bu iş için size ilk kaba fikri verir.

Sistemimizle kim ilgilenecek?

Anonim bir destek masası değil, sisteminizi tanıyan kıdemli bir mühendisin yönettiği bir ekip. Yazılımınızla kimin ilgilendiğini ve ne kadar hızlı harekete geçeceğini her zaman bilirsiniz; kurucularla da doğrudan konuşabilirsiniz. Başlamak için bize e-posta gönderin ya da iletişim formunu kullanın; bir kurucu size dönüp bir görüşme ayarlayacaktır.

Ne geliştirdiğinizi anlatın. Bir iş günü içinde bir kurucumuz size yanıt verir ve projeyi sizinle birlikte geliştirir.

Talebinizle ilgili sizinle iletişime geçebilmek için bilgilerinizi CRM sistemimize ekleyeceğiz. Daha fazla bilgi için bkz.: gizlilik politikamız.