Andmed ja tehisintellekt
Vestluspõhised AI-lahendused
Vestlus- ja häälassistendid, mis mõistavad teie kliente, teevad toiminguid teie süsteemides ja teavad, millal vestlus inimesele üle anda. Need kavandab ja ehitab asutajate juhitud meeskond.
Rääkige asutajategaMis on vestluspõhine AI ja mida saate Authectiga
Vestluspõhine AI laseb inimestel asju ajada oma sõnadega küsides, kirjutades või rääkides: teie veebilehel, rakenduses, sõnumikanalites või telefoni teel. Tänapäevased keelemudelid muudavad vestluse loomulikuks. Päris töö seisneb selles, et vastused oleksid täpsed, turvalised ja kasulikud.
Ehitame assistente, mis vastavad teie enda teadmiste ja andmete põhjal, teevad päris toiminguid, näiteks broneerivad, jälgivad tellimust või uuendavad kontot, ning annavad vestluse koos kogu kontekstiga teie meeskonnale, kui on vaja inimest. Asutajad kujundavad kogemuse koos teiega ja arendust juhib kogenud insener.
Iga vestlus salvestatakse ja on üle vaadatav, tundlikud andmed on kaitstud ning assistendi teadmised, viibad ja liidestused on teie omad esimesest päevast.
Teenuse kasu
Kuidas vestluspõhine AI teie äri parandab
- 01
Kohene abi igal kellaajal
Kliendid saavad täpsed vastused ja abi tavapäraste päringutega kohe, kui küsivad, nii päeval kui öösel ja oma keeles. Teie meeskond saab samal ajal keskenduda vestlustele, mis vajavad inimest. Keerulised või tundlikud juhtumid jõuavad inimeseni koos kogu ajalooga, nii et keegi ei pea end kordama.
- 02
Isikupärane kogemus, mis kasvatab müüki
Assistendid mäletavad konteksti, mõistavad, mida iga klient otsib, ning soovitavad sobiva toote, paketi või järgmise sammu. Nii muutuvad küsimused kindlateks otsusteks. Nad saavad vestluse käigus loomulikult eelistusi koguda ja anda kvalifitseeritud müügivihjed teie müügimeeskonnale.
- 03
Väiksem töökoormus, madalamad kulud
Tavapärased küsimused, olekupäringud ja vormide täitmine käivad automaatselt. Teie klienditoe ja tegevusmeeskond kulutab vähem aega kordustele ja rohkem tööle, mis äri kasvatab. Iga vestlus näitab ka, mida kliendid kõige sagedamini küsivad, ja juhib parandusteni, mis hoiavad küsimused üldse ära.
Klientide tagasiside
Koostöö Authectiga muutis meie digitaalset taristut põhjalikult. Nende arendusmeeskond valmistas meie keeruka kauplemisalgoritmide platvormi valmis kaks nädalat enne tähtaega, tegemata järeleandmisi koodi kvaliteedis ega turvanõuete täitmises. Sujuv suhtlus ja sügavad tehnilised teadmised tegid neist meile tõelise strateegilise partneri.
Dmitry SokolovTootejuht, FinTech SolutionsKas soovite pakkuda klientidele assistenti, mida nad päriselt meelsasti kasutavad? Rääkige asutajatega.
Võtke meiega ühendustKuidas töötame
Kuidas loome vestluspõhiseid AI-lahendusi teie vajadustele
Hea assistent kujundatakse nagu iga toode: päris vestluste põhjal. Alustame teie vestluslogidest, piletitest ja KKK-st, mitte tühjast viibast.
Kas soovite assistenti, mis vastab teie enda teadmiste, mitte avatud interneti põhjal? Räägime.
Võtke meiega ühendustValdkonnad
Vestluspõhise AI kasutusvõimalused eri valdkondades
Tervishoid
Vastuvõtuaegade broneerimine ja meeldetuletused, assistendid, mis aitavad patsientidel visiidiks valmistuda ja ravijuhisteid järgida, retseptide pikendamise taotlused, kaugseire järelkontrollid ja töötajate koolitustugi, selge edasisuunamisega arstile.
Jaekaubandus
Klienditoe assistendid tellimuste ja tagastuste jaoks, toote- ja stiilinõuanded, müügiassistendid tootelehtedel, abi töötajatele laoseisu ja tellimustega ning vestluspõhised küsitlused, mis koguvad sisukamat tagasisidet.
Meedia ja meelelahutus
Assistendid publiku küsimuste ja tellimuste jaoks, interaktiivsed lood ja mängutegelased, abi ürituspiletite ja broneeringutega ning häälliidesed sisu leidmiseks.
Fintech
Assistendid, mis aitavad klientidel kontojääki kontrollida, arveid maksta ja tooteid mõista, isikupärastatud soovitused, liitumise tugi ning turvaline üleandmine nõustajale kõiges, mis on tundlik.
Kindlustus
Vastused poliisiküsimustele, juhendatud hinnapakkumised, kahjuteated ja nõuete oleku uuendused, uute klientide liitumine ning meeldetuletused lepingu pikendamise ja puuduvate dokumentide kohta.
Logistika
Vastused küsimusele „kus mu tellimus on?“ reaalajas jälgimise põhjal, tarnekulude hinnangud, ümberbroneerimine ja aadressimuudatused ning häälassistendid, mis lasevad laotöötajatel töötada käed vabad.
Majutus ja toitlustus
Broneerimine ja broneeringute muutmine, külastajate concierge-assistendid viibimise ajal, vastused rajatiste kohta ja kohalikud soovitused ning mitmekeelne tugi sõnumikanalites.
Vestlusrobotite võrdlus
Stsenaariumipõhised vestlusrobotid vs. AI-assistendid
Iga vestlus ei vaja keelemudelit. Paljud meie ehitatud assistendid ühendavad mõlemad: stsenaariumid seal, kus loeb täpsus, ja AI seal, kus loeb mõistmine.
| Stsenaariumipõhine vestlusrobot | AI-assistent | |
|---|---|---|
| Kuidas see mõistab | Eelnevalt määratud nupud, menüüd ja märksõnad. | Vabas vormis küsimused loomulikus keeles, sealhulgas trükivead, täpsustused ja meelemuutused. |
| Kust vastused tulevad | Teie meeskonna iga haru jaoks kirjutatud vastused. | Teie teadmusbaas ja reaalajas andmed, mis leitakse küsimuse hetkel ja millele viidatakse. |
| Ennustatavus | Täielikult ennustatav: ütleb ainult seda, mis on kirja pandud. | Paindlik, seega vajab kaitsemeetmeid, testimist ja seiret, et püsida teemas ja täpsena. |
| Laiendamise töömaht | Iga uus küsimus vajab uut stsenaariumi. | Uusi teadmisi saab lisada dokumentidena, vestlusi ümber kujundamata. |
| Sobib kõige paremini | Lühikesed reguleeritud protsessid, näiteks nõusolekud, maksed ja isikutuvastus. | Avatud tugi, nõustamine ja otsing suurest teadmiste hulgast. |
Juhtumiuuringud
Authecti viimased tööd
Mobile AppReact NativeSupabaseBredinoBredino: kontrollitud paarisobituse ja aretuse platvorm tõupuhastele loomadele39Rakenduse ekraani100%Kontrollitud dokumendid109Automaattestid
FintechTradingArtificial IntelligenceSmartTraderSmartTrader: tehnilise analüüsi ja automatiseeritud kauplemise platvorm100k+Aktiivsed kauplejad< 20 msViivitus50+Nutikad tööriistad
HospitalityFoodTechSaaSFoodNotifyFoodNotify: toitlustuse juhtimise ja automatiseeritud köögitöö platvorm30 000+Asukohad15%Kulude vähenemine100+Integratsioonid
Kanalid
Kus teie assistent inimestega suhelda saab
Ehitame ühe assistendi ühiste teadmiste ja reeglitega ning jõuame teie klientide ja töötajateni kanalites, mida nad juba kasutavad.
Veebilehe vestlus
Teie brändiga sobituv vestlusaken teie veebilehel, mis vastab, juhendab ja kogub müügivihjeid.
Mobiilirakendused
Teie iOS- ja Android-rakendustesse ehitatud assistent, mis teab, kes kasutaja on ja mida ta teeb.
Sõnumirakendused
WhatsApp, Messenger, Telegram ja sarnased kanalid, et kliendid jõuaksid teieni seal, kus nad niikuinii suhtlevad.
Hääl ja telefon
Loomulikult kõlavad häälassistendid telefoniliinidele ja nutikõlaritele, võimalusega kõne inimesele suunata.
Töökeskkonna tööriistad
Sisemised assistendid Slackis või Microsoft Teamsis, mis vastavad töötajate küsimustele reeglite, IT ja personali kohta.
E-post
Teemade ja kiireloomulisuse järgi sorteeritud vastuste mustandid või automaatvastused saabuvatele kirjadele, mille teie meeskond kinnitab.
Kontaktikeskus
Teenindajat abistavad tööriistad, mis pakuvad teie tugimeeskonnale reaalajas vastuseid ja teevad kõnedest kokkuvõtteid.
Teie enda süsteemid
Turvalised ühendused teie CRM-i, broneerimis-, tellimus- ja piletisüsteemidega, et assistent saaks tegutseda, mitte ainult rääkida.
KKK
Korduma kippuvad küsimused vestluspõhiste AI-lahenduste kohta
Mis on vestluspõhine AI?
Vestluspõhine AI on tehnoloogia, mis laseb arvutil mõista inimeste loomulikku keelt ja sellele vastata, kas kirjas või häälega. Sellel põhinevad vestlusrobotid, häälassistendid ja virtuaalsed teenindajad, mis vastavad küsimustele, teevad toiminguid ja annavad vestluse vajaduse korral inimesele üle.
Kuidas saavad ettevõtted vestluspõhist AI-d kasutada?
Levinud kasutusviisid on klienditugi, müük ja tootenõustamine, broneeringud ja tellimuste jälgimine, liitumine ning sisemine kasutajatugi personali- ja IT-küsimustes. Parim lähtekoht on tavaliselt küsimused, millele teie meeskond kõige sagedamini vastab: seal säästab assistent kõige rohkem aega.
Millised tehnoloogiad on vestluspõhise AI taga?
Suured keelemudelid keele mõistmiseks ja loomiseks, otsing, mis leiab vastused teie enda dokumentidest, kõnetuvastus ja kõnesüntees häälkasutuseks ning liidestused teie ärisüsteemidega. Kaitsemeetmed, hindamine ja seire hoiavad kogu lahenduse töökindlana.
Kuidas takistate assistendil valesid vastuseid andmast?
Tugineme vastustes teie heakskiidetud sisule, piirame teemasid, mida assistent käsitleb, testime seda enne käivitamist päris ja keeruliste küsimustega ning jälgime vestlusi ka hiljem. Kui assistent pole kindel, ütleb ta seda ja annab vestluse inimesele, selle asemel et arvata.
Kas assistent saab vestluse meie meeskonnale üle anda?
Jah. Kavandame selged üleandmise reeglid, näiteks kaebuste, keeruliste juhtumite või olukorra jaoks, kui klient soovib rääkida inimesega, ning edastame kogu vestluse teie meeskonnale tööriistades, mida nad juba kasutavad.
Mis saab meie klientide andmetest?
Kasutame teenusepakkujate lahendusi, mis teie andmetel mudeleid ei treeni, hoiame andmeid teie nõutud piirkondades, maskeerime vajaduse korral tundlikud andmed ja lepime säilitamisreeglid kokku koos teiega. Vestluslogid ja assistent ise asuvad teie omandis olevatel kontodel.