Duomenys ir DI
Pokalbių dirbtinio intelekto sprendimai
Pokalbių ir balso asistentai, kurie supranta jūsų klientus, atlieka veiksmus jūsų sistemose ir žino, kada pokalbį perduoti žmogui. Juos suprojektuoja ir sukuria komanda, kuriai vadovauja patys įkūrėjai.
Pasikalbėkite su įkūrėjaisKas yra pokalbių DI ir ką gaunate su Authect
Pokalbių DI leidžia žmonėms susitvarkyti reikalus klausiant savais žodžiais: rašant ar kalbant jūsų svetainėje, programėlėje, susirašinėjimo programose ar telefonu. Šiuolaikiniai kalbos modeliai padaro tokius pokalbius natūralius. Tikrasis darbas – užtikrinti, kad jie būtų tikslūs, saugūs ir naudingi.
Kuriame asistentus, kurie atsako remdamiesi jūsų pačių žiniomis ir duomenimis, atlieka realias užduotis, pavyzdžiui, rezervuoja, seka užsakymą ar atnaujina paskyrą, o kai reikia žmogaus, perduoda pokalbį jūsų komandai su visu kontekstu. Patirtį kartu su jumis kuria įkūrėjai, o kūrimui vadovauja patyręs inžinierius.
Kiekvienas pokalbis įrašomas ir gali būti peržiūrėtas, jautrūs duomenys apsaugoti, o asistento žinios, užklausos ir integracijos priklauso jums nuo pirmos dienos.
Paslaugos nauda
Kaip pokalbių DI padeda jūsų verslui
- 01
Pagalba iš karto, bet kuriuo metu
Klientai tikslius atsakymus ir pagalbą įprastais klausimais gauna vos paklausę, dieną ar naktį, savo kalba. Tuo metu jūsų komanda gali skirti dėmesį pokalbiams, kuriems reikia žmogaus. Sudėtingi ar jautrūs atvejai pasiekia žmogų su visa pokalbio istorija, tad niekam nereikia kartotis.
- 02
Asmeniška patirtis, kuri didina pardavimus
Asistentai įsimena kontekstą, supranta, ko ieško kiekvienas klientas, ir pasiūlo tinkamą produktą, planą ar kitą žingsnį. Taip klausimai virsta užtikrintais sprendimais. Pokalbio metu jie natūraliai sužino kliento pageidavimus ir perduoda kokybiškus potencialius klientus jūsų pardavimų komandai.
- 03
Mažesnis krūvis, mažesnės išlaidos
Įprasti klausimai, būsenos patikros ir formų pildymas tvarkomi automatiškai, todėl jūsų klientų aptarnavimo ir operacijų komandos mažiau laiko skiria pasikartojančiam darbui ir daugiau tam, kas augina verslą. Be to, kiekvienas pokalbis parodo, ko klientai klausia dažniausiai, ir padeda rasti pataisymus, dėl kurių tokių klausimų apskritai nekyla.
Klientų atsiliepimai
Darbas su Authect iš esmės pakeitė mūsų skaitmeninę infrastruktūrą. Jų inžinierių komanda mūsų sudėtingą prekybos algoritmų platformą pristatė dviem savaitėmis anksčiau nei planuota, nenukentėjo nei kodo kokybė, nei atitiktis saugumo reikalavimams. Sklandi komunikacija ir gilios techninės žinios pavertė juos tikru strateginiu partneriu.
Dmitry SokolovProdukto vadovas, FinTech SolutionsNorite suteikti klientams asistentą, kuriuo jie iš tiesų mielai naudojasi? Pasikalbėkite su įkūrėjais.
Susisiekite su mumisKaip dirbame
Kaip kuriame individualius pokalbių DI sprendimus
Geras asistentas projektuojamas kaip bet kuris produktas – remiantis tikrais pokalbiais. Pradedame nuo jūsų pokalbių įrašų, užklausų ir DUK, o ne nuo tuščios užklausos.
Norite asistento, kuris atsako remdamasis jūsų žiniomis, o ne atviru internetu? Pasikalbėkime.
Susisiekite su mumisSritys
Pokalbių DI panaudojimas skirtingose srityse
Sveikatos priežiūra
Vizitų rezervavimas ir priminimai, asistentai, padedantys pacientams pasiruošti vizitui ir laikytis gydymo nurodymų, receptų pratęsimo užklausos, nuotolinės stebėsenos patikros ir mokymų pagalba darbuotojams, su aiškiu perdavimu gydytojams.
Mažmeninė prekyba
Klientų aptarnavimo asistentai užsakymų ir grąžinimų klausimais, patarimai apie produktus ir stilių, pardavimų asistentai produktų puslapiuose, pagalba darbuotojams dėl atsargų ir užsakymų bei pokalbio formos apklausos, surenkančios išsamesnius atsiliepimus.
Žiniasklaida ir pramogos
Asistentai auditorijos klausimams ir prenumeratoms, interaktyvios istorijos ir žaidimų personažai, pagalba dėl renginių bilietų ir rezervacijų bei balso sąsajos turiniui atrasti.
Fintech
Asistentai, padedantys klientams patikrinti likutį, apmokėti sąskaitas ir suprasti produktus, asmeninės rekomendacijos, pagalba pradedant naudotis paslaugomis ir saugus perdavimas konsultantui visais jautriais klausimais.
Draudimas
Atsakymai į klausimus apie polisus, pasiūlymų pildymas žingsnis po žingsnio, pirminis pranešimas apie žalą ir žalos bylos būsenos atnaujinimai, naujų klientų priėmimas bei priminimai apie pratęsimus ir trūkstamus dokumentus.
Logistika
Atsakymai į klausimą „Kur mano užsakymas?“ pagal tiesioginius sekimo duomenis, pristatymo kainos įvertinimai, perplanavimas ir adreso keitimas bei balso asistentai, leidžiantys sandėlio darbuotojams dirbti laisvomis rankomis.
Svetingumo verslas
Rezervacijos ir jų keitimas, konsjeržo asistentai svečiams viešnagės metu, atsakymai apie paslaugas ir vietos patarimai bei pagalba keliomis kalbomis įvairiuose susirašinėjimo kanaluose.
Pokalbių robotų palyginimas
Scenarijais paremti pokalbių robotai ir DI asistentai
Ne kiekvienam pokalbiui reikia kalbos modelio. Daugelis mūsų kuriamų asistentų derina abu būdus: scenarijus ten, kur svarbus tikslumas, ir DI ten, kur svarbus supratimas.
| Scenarijais paremtas pokalbių robotas | DI asistentas | |
|---|---|---|
| Kaip supranta | Iš anksto nustatyti mygtukai, meniu ir raktiniai žodžiai. | Laisvos formos klausimai natūralia kalba, įskaitant rašybos klaidas, papildomus klausimus ir persigalvojimus. |
| Iš kur gaunami atsakymai | Atsakymai, kuriuos kiekvienam scenarijui parašo jūsų komanda. | Jūsų žinių bazė ir tiesioginiai duomenys, surandami klausimo metu ir nurodant šaltinį. |
| Nuspėjamumas | Visiškai nuspėjamas: sako tik tai, kas parašyta. | Lankstus, todėl jam reikia apsaugų, testavimo ir stebėsenos, kad neišklystų iš temos ir būtų tikslus. |
| Pastangos plečiant | Kiekvienam naujam klausimui reikia naujo scenarijaus. | Naujų žinių galima pridėti kaip dokumentus, neperprojektuojant pokalbių. |
| Labiausiai tinka | Trumpiems, reguliuojamiems procesams, pavyzdžiui, sutikimams, mokėjimams ir tapatybės patikrai. | Atviro pobūdžio pagalbai, patarimams ir paieškai dideliame žinių kiekyje. |
Projektai
Naujausi Authect darbai
Mobile AppReact NativeSupabaseBredinoBredino: patikrinta porų paieškos ir veisimo platforma grynaveisliams gyvūnams39Programėlės ekranai100%Patikrinti dokumentai109Automatiniai testai
FintechTradingArtificial IntelligenceSmartTraderSmartTrader: techninės analizės ir automatizuotos prekybos platforma100 tūkst.+Aktyvūs prekiautojai< 20 msDelsa50+Išmanieji įrankiai
HospitalityFoodTechSaaSFoodNotifyFoodNotify: maitinimo verslo valdymo ir automatizuotų virtuvės procesų platforma30 tūkst.+Vietos15%Išlaidų sumažėjimas100+Integracijos
Kanalai
Kur jūsų asistentas gali kalbėtis su žmonėmis
Sukuriame vieną asistentą su bendromis žiniomis ir taisyklėmis, o tada pasiekiame jūsų klientus ir darbuotojus tuose kanaluose, kuriuos jie jau naudoja.
Svetainės pokalbių langas
Pokalbių langas jūsų svetainėje, kuris atsako, nukreipia ir surenka potencialius klientus, pritaikytas jūsų prekės ženklui.
Mobiliosios programėlės
Asistentas jūsų iOS ir Android programėlėse, žinantis, kas yra naudotojas ir ką jis daro.
Susirašinėjimo programos
WhatsApp, Messenger, Telegram ir panašūs kanalai, kad klientai galėtų su jumis susisiekti ten, kur jau bendrauja.
Balsas ir telefonas
Natūraliai skambantys balso asistentai telefono linijoms ir išmaniesiems garsiakalbiams, su galimybe sujungti su žmogumi.
Darbo įrankiai
Vidiniai asistentai Slack ar Microsoft Teams, atsakantys darbuotojams į klausimus apie vidaus tvarką, IT ir personalo reikalus.
El. paštas
Parengti ar automatiniai atsakymai į gaunamus laiškus, surūšiuoti pagal temą ir skubumą, kuriuos patvirtina jūsų komanda.
Kontaktų centras
Įrankiai jūsų aptarnavimo komandai, kurie realiuoju laiku siūlo atsakymus ir apibendrina skambučius.
Jūsų sistemos
Saugūs ryšiai su jūsų CRM, rezervacijų, užsakymų ir užklausų valdymo sistemomis, kad asistentas galėtų veikti, o ne tik kalbėti.
DUK
DUK apie pokalbių DI sprendimus
Kas yra pokalbių DI?
Pokalbių DI – tai technologija, leidžianti kompiuteriams suprasti žmones ir atsakyti jiems natūralia kalba, tekstu ar balsu. Ja paremti pokalbių robotai, balso asistentai ir virtualūs agentai, kurie atsako į klausimus, atlieka užduotis ir prireikus perduoda pokalbį žmogui.
Kaip verslas gali naudoti pokalbių DI?
Dažniausiai – klientų aptarnavimui, pardavimams ir patarimams apie produktus, rezervacijoms ir užsakymų sekimui, naujų klientų ar darbuotojų įvedimui bei vidinei personalo ir IT pagalbai. Geriausia paprastai pradėti nuo klausimų, į kuriuos jūsų komanda atsako dažniausiai: ten asistentas sutaupo daugiausia laiko.
Kokios technologijos slypi už pokalbių DI?
Dideli kalbos modeliai, kurie supranta ir kuria tekstą, paieška, randanti atsakymus jūsų dokumentuose, kalbos atpažinimas ir sintezė balsui bei integracijos su jūsų verslo sistemomis. Apsaugos, vertinimas ir stebėsena užtikrina, kad visa tai veiktų patikimai.
Kaip užtikrinate, kad asistentas neduotų klaidingų atsakymų?
Atsakymus remiame jūsų patvirtintu turiniu, apribojame temas, apie kurias asistentas kalba, prieš paleidimą išbandome jį su tikrais ir kebliais klausimais, o vėliau stebime pokalbius. Kai asistentas nėra tikras, jis taip ir pasako ir perduoda pokalbį žmogui, užuot spėliojęs.
Ar asistentas gali perduoti pokalbį mūsų komandai?
Taip. Sukuriame aiškias perdavimo taisykles, pavyzdžiui, skundams, sudėtingiems atvejams ar kai klientas prašo žmogaus, ir perduodame visą pokalbį jūsų komandai tuose įrankiuose, kuriuos ji jau naudoja.
Kas nutinka mūsų klientų duomenims?
Naudojame tiekėjų paslaugas, kurios nemoko modelių jūsų duomenimis, laikome duomenis jūsų nurodytuose regionuose, prireikus užmaskuojame jautrią informaciją ir kartu su jumis nustatome saugojimo taisykles. Pokalbių įrašai ir pats asistentas yra jums priklausančiose paskyrose.