Pereiti prie turinio
Susisiekite
Pagalbos inžinierius su ausinėmis ir mikrofonu prieš du monitorius prieblandoje skendinčiame biure sutemus

Optimizavimas

IT techninės pagalbos ir priežiūros paslaugos

Jūsų programinė įranga veiks sklandžiai, bus saugi ir atnaujinta, o sutrikus kas nors bus greitai atkurta. Jūsų komanda galės sutelkti dėmesį į tai, kas laukia toliau. Jums padės įkūrėjai ir patyrę inžinieriai, kurie išmano jūsų sistemą, o ne anoniminė užklausų tarnyba.

Pasikalbėkite su įkūrėjais

Ką gaunate rinkdamiesi Authect techninę pagalbą

Paleidimas yra produkto gyvavimo pradžia, o ne pabaiga. Mūsų palaikymas ir priežiūra užtikrina, kad jūsų programinė įranga veiktų sklandžiai, būtų saugi ir atnaujinta: problemas ir rizikas pastebime anksti, iškilusius sutrikimus greitai šaliname ir toliau tobuliname sistemą, kai keičiasi jūsų verslas.

Siūlome du palaikymo lygius. L2 palaikymas padeda greitai atsistoti ant kojų po gedimo, nekeičiant kodo. L3 palaikymas eina giliau: taisome pačias programinės įrangos problemas ir ją tobuliname. Abiem lygiams vadovauja patyręs inžinierius, o reagavimo laikas sutariamas iš anksto, tad visada žinote, kas rūpinasi jūsų sistema ir kaip greitai bus imtasi veiksmų.

Ką darome

Inžinierius, už nugaros laikantis nešiojamąjį kompiuterį, tamsiame serverinės praėjime su mėlynomis lemputėmis

Ką apima mūsų techninė pagalba ir priežiūra

  • L2 techninė pagalba

    Kai kas nors sugenda, nustatome priežastį ir atkuriame veikimą nekeisdami jūsų kodo: taikomosios programos, duomenų bazės, integracijos taškai, serveriai ir juos supanti fizinė ar virtuali aplinka.

  • L3 techninė pagalba

    Kai problemai išspręsti reikia keisti kodą, mūsų inžinieriai pašalina pagrindinę priežastį: taiso klaidas, saugumo ir našumo problemas, atlieka atitikties patikras ir atnaujina integracijos sąsajas.

  • Stebėsena ir prevencija

    Įdiegiame stebėseną ir įspėjimus, todėl klaidas, sulėtėjimus ir nepavykusias užduotis matome vos joms atsiradus, o daugelį problemų išsprendžiame dar prieš jūsų naudotojams ką nors pastebint.

  • Atnaujinimai ir saugumo pataisos

    Reguliariai atnaujiname karkasus, bibliotekas, operacines sistemas ir debesijos paslaugas, kad jūsų programinė įranga liktų palaikoma, saugi ir suderinama.

  • Nuolatinis tobulinimas

    Greta pataisų diegiame ir nedidelius patobulinimus, kurių prašo jūsų naudotojai, kad produktas vis gerėtų, o ne stovėtų vietoje.

  • Žinių perdavimas

    Perimate sistemą, kurią sukūrė kiti? Ją dokumentuojame, išsiaiškiname ir prisiimame atsakomybę pagal suplanuotą perdavimą, kad niekas neliktų nepastebėta.

Klientų atsiliepimai

Darbas su Authect iš esmės pakeitė mūsų skaitmeninę infrastruktūrą. Jų inžinierių komanda mūsų sudėtingą prekybos algoritmų platformą pristatė dviem savaitėmis anksčiau nei planuota, nenukentėjo nei kodo kokybė, nei atitiktis saugumo reikalavimams. Sklandi komunikacija ir gilios techninės žinios pavertė juos tikru strateginiu partneriu.
Dmitry SokolovProdukto vadovas, FinTech Solutions

Užtikrinkite sklandų sistemų veikimą su žmonėmis, kurie jas išmano.

Susisiekite su mumis

Paslaugos nauda

Kokią naudą jūsų verslui duoda palaikymas ir priežiūra

Gera pagalba yra nepastebima: mažiau incidentų, greitesnis atkūrimas ir sistema, kuri neatsilieka nuo jūsų verslo, o jūsų komanda nėra atitraukiama nuo naujų darbų.

  1. 01

    Apsaugokite programinę įrangą ir pajamas

    Problemas ir rizikas aptinkame anksti, o incidentus išsprendžiame greitai. Taip sumažėja prastovų, prarastų pajamų ir jūsų komandos krūvio.

  2. 02

    Stiprinkite savo komandos įgūdžius

    Mūsų inžinieriai turi patirties su daugybe technologijų, todėl sprendžiame sudėtingas problemas ir pakeliui dalijamės žiniomis su jūsų žmonėmis.

  3. 03

    Sudėtingas problemas spręskite iš esmės

    Turėdami ir L2, ir L3 palaikymą, po gedimo greitai atsigaunate, o jo priežastis pašalinama visam laikui, kad tas pats incidentas nesikartotų kas mėnesį.

  4. 04

    Sumažinkite sistemų išlaikymo išlaidas

    Gerai organizuotas palaikymas, prevencinė priežiūra ir nuoseklus techninės skolos mažinimas ilgainiui sumažina bendras programinės įrangos valdymo išlaidas.

  5. 05

    Perduokite budėjimą ir riziką

    Jūsų vidinė komanda susitelkia į pagrindinę veiklą, o mes rūpinamės jūsų veikiančiomis sistemomis. Aptarnavimo valandas ir reagavimo laiką suderiname pagal tai, ko reikia jūsų verslui.

Atvejų studijos

Naujausi Authect darbai

Kaip tvarkomos užklausos

Kas vyksta, kai pranešate apie problemą

Kiekviena užklausa eina tuo pačiu aiškiu keliu, todėl visada žinote, kas vyksta, kas ja rūpinasi ir kas bus toliau: nuo pirmojo pranešimo iki išmoktos pamokos.

  1. 01

    Pranešimas

    Apie problemą pranešate sutartu kanalu arba ją už jus užfiksuoja mūsų stebėsenos sistema.

  2. 02

    Įvertinimas

    Inžinierius patvirtina poveikį, nustato prioritetą ir atsako per sutartą laiką.

  3. 03

    Atkūrimas

    Kuo greičiau atkuriame paslaugos veikimą, jei reikia, pasitelkdami laikiną sprendimą.

  4. 04

    Pataisymas

    Randame pagrindinę priežastį ir ją pašaliname kode ar konfigūracijoje, prieš diegdami viską ištestuojame ir peržiūrime.

  5. 05

    Apžvalga

    Gaunate trumpą santrauką, kas įvyko ir ką pakeitėme, kad tai nepasikartotų.

Įžvalgos

DUK

DUK apie palaikymą ir priežiūrą

Kuo skiriasi L2 ir L3 palaikymas?

L2 palaikymas atkuria veikimą nekeičiant kodo, o L3 palaikymas pašalina pačią problemą kode. Teikdami L2 palaikymą, nustatome gedimo priežastį taikomosiose programose, duomenų bazėse, integracijose, serveriuose ir juos supančioje aplinkoje ir vėl paleidžiame jūsų sistemą. Teikdami L3 palaikymą, mūsų inžinieriai pašalina pagrindinę priežastį: taiso klaidas, saugumo ir našumo problemas, atlieka atitikties patikras ir atnaujina integracijas. Kartu tai reiškia greitą atkūrimą ir ilgalaikį sprendimą.

Ką apima programinės įrangos priežiūra?

Priežiūra užtikrina, kad tarp incidentų jūsų programinė įranga veiktų sklandžiai, būtų saugi ir atnaujinta. Ji apima stebėseną ir įspėjimus, reguliarius karkasų, bibliotekų, operacinių sistemų ir debesijos paslaugų atnaujinimus, saugumo pataisas, nuoseklų techninės skolos mažinimą ir nedidelius patobulinimus, kurių prašo jūsų naudotojai, kad produktas vis gerėtų, o ne stovėtų vietoje.

Ar galite prižiūrėti programinę įrangą, kurią sukūrė kita komanda?

Taip. Kitų sukurtos sistemos perėmimas yra dažnas darbo pradžios taškas. Sistemą dokumentuojame, išsiaiškiname ir prisiimame atsakomybę pagal suplanuotą perdavimą, kad niekas neliktų nepastebėta. Mūsų inžinieriai turi patirties su daugybe technologijų, o tuo, ką sužinome, pakeliui dalijamės su jūsų komanda.

Kaip greitai reaguojate į problemas?

Reagavimo laiką sutariame su jumis iš anksto, atsižvelgdami į valandas, kurių reikia jūsų verslui. Kiekviena užklausa eina tuo pačiu keliu: pranešimas, įvertinimas, atkūrimas, pataisymas ir apžvalga. Inžinierius patvirtina poveikį, nustato prioritetą ir atsako per sutartą laiką, tada atkuriame veikimą ir pašaliname pagrindinę priežastį. Mūsų stebėsena dažnai užfiksuoja problemas dar prieš jas pastebint jūsų naudotojams.

Kiek kainuoja palaikymo ir priežiūros paslaugos?

Tai priklauso nuo apimties: jūsų sistemos dydžio, palaikymo lygio (L2, L3 ar abu), valandų, kurias reikia aptarnauti, ir norimo reagavimo laiko. Kiekvieno palaikymo susitarimo kainą pateikiame individualiai po nemokamo pokalbio su įkūrėjais, kuriame aptariame apimtį. Jei planuojate ir naujas funkcijas, mūsų svetainėje esanti programinės įrangos kūrimo kainos skaičiuoklė padės apytiksliai įvertinti šį darbą.

Kas rūpinsis mūsų sistema?

Komanda, kuriai vadovauja jūsų sistemą išmanantis patyręs inžinierius, o ne anoniminė užklausų tarnyba. Visada žinote, kas rūpinasi jūsų programine įranga ir kaip greitai bus imtasi veiksmų, be to, galite tiesiogiai kalbėtis su įkūrėjais. Norėdami pradėti, parašykite mums el. laišką arba užpildykite kontaktinę formą, ir vienas iš įkūrėjų su jumis susisieks dėl pokalbio.

Papasakokite, ką kuriate. Įkūrėjas atsakys per vieną darbo dieną ir kurs projektą kartu su jumis.

Jūsų duomenis įrašysime į savo CRM sistemą, kad galėtume su jumis susisiekti dėl jūsų užklausos. Daugiau informacijos rasite mūsų privatumo politikoje.