Данные и ИИ
Решения на базе разговорного ИИ
Чат-боты и голосовые ассистенты, которые понимают ваших клиентов, выполняют действия в ваших системах и знают, когда передать разговор человеку. Проектирует и разрабатывает их команда во главе с основателями.
Поговорить с основателямиЧто такое разговорный ИИ и что вы получаете с Authect
Разговорный ИИ позволяет людям решать свои задачи, спрашивая своими словами: текстом или голосом, на вашем сайте, в приложении, в мессенджерах или по телефону. Современные языковые модели делают такие разговоры естественными. Главная работа — сделать их точными, безопасными и полезными.
Мы создаём ассистентов, которые отвечают на основе ваших собственных знаний и данных, выполняют реальные задачи — бронирование, отслеживание заказа, изменение данных аккаунта — и передают разговор вашей команде со всем контекстом, когда нужен человек. Основатели проектируют сценарии вместе с вами, а разработку ведёт опытный инженер.
Каждый разговор сохраняется и доступен для проверки, конфиденциальные данные защищены, а база знаний ассистента, промпты и интеграции принадлежат вам с первого дня.
Преимущества
Что разговорный ИИ даёт вашему бизнесу
- 01
Мгновенная поддержка в любое время
Клиенты получают точные ответы и помощь с типовыми запросами сразу, днём и ночью, на своём языке. А ваша команда занимается разговорами, где нужен живой человек. Сложные или деликатные случаи попадают к сотруднику вместе со всей историей, поэтому никому не приходится повторяться.
- 02
Персональный подход, который увеличивает продажи
Ассистенты помнят контекст, понимают, что ищет каждый клиент, и предлагают подходящий продукт, тариф или следующий шаг. Так вопросы превращаются в уверенные решения. Они могут ненавязчиво узнавать предпочтения в разговоре и передавать квалифицированные лиды вашему отделу продаж.
- 03
Меньше нагрузки, ниже расходы
Типовые вопросы, проверка статусов и заполнение форм обрабатываются автоматически. Командам поддержки и операционного отдела приходится меньше повторяться, и у них остаётся больше времени на работу, которая развивает бизнес. Кроме того, разговоры показывают, о чём клиенты спрашивают чаще всего, и подсказывают, что исправить, чтобы такие вопросы вообще не возникали.
Отзывы клиентов
Работа с Authect изменила нашу цифровую инфраструктуру. Их инженерная команда сдала нашу сложную платформу для алгоритмической торговли на две недели раньше срока, не жертвуя ни качеством кода, ни соответствием требованиям безопасности. Благодаря слаженной коммуникации и глубокой технической экспертизе они стали для нас настоящим стратегическим партнёром.
Dmitry SokolovРуководитель продукта, FinTech SolutionsХотите дать клиентам ассистента, которым им действительно нравится пользоваться? Поговорите с основателями.
Связаться с намиКак мы работаем
Как мы разрабатываем решения на базе разговорного ИИ
Хорошего ассистента проектируют как любой продукт — вокруг реальных разговоров. Мы начинаем с ваших переписок, обращений и FAQ, а не с пустого промпта.
Нужен ассистент, который отвечает на основе ваших знаний, а не открытого интернета? Давайте обсудим.
Связаться с намиОтрасли
Применение разговорного ИИ в разных отраслях
Здравоохранение
Запись на приём и напоминания, ассистенты, которые помогают пациентам подготовиться к визиту и соблюдать рекомендации по лечению, запросы на продление рецептов, опросы при удалённом мониторинге и помощь в обучении персонала — с понятной передачей вопросов врачам.
Ритейл
Ассистенты поддержки по заказам и возвратам, советы по товарам и стилю, помощники по продажам на страницах товаров, помощь сотрудникам с остатками и заказами, а также опросы в формате диалога, которые дают более подробную обратную связь.
Медиа и развлечения
Ассистенты для вопросов аудитории и подписок, интерактивные истории и игровые персонажи, помощь с билетами на мероприятия и бронированием, голосовые интерфейсы для поиска контента.
Финтех
Ассистенты, которые помогают клиентам проверять баланс, оплачивать счета и разбираться в продуктах, персональные рекомендации, помощь при подключении и безопасная передача разговора консультанту во всех деликатных вопросах.
Страхование
Ответы на вопросы по полисам, пошаговый расчёт стоимости, первичное уведомление о страховом случае и информация о статусе выплаты, подключение новых клиентов, напоминания о продлении и недостающих документах.
Логистика
Ответы на вопрос «Где мой заказ?» по данным отслеживания в реальном времени, расчёт стоимости доставки, перенос доставки и смена адреса, а также голосовые ассистенты, с которыми сотрудники склада работают без помощи рук.
Гостеприимство
Бронирование и изменение бронирований, ассистенты-консьержи для гостей во время проживания, ответы об услугах отеля и местные рекомендации, многоязычная поддержка в мессенджерах.
Сравнение чат-ботов
Сценарные чат-боты и ИИ-ассистенты
Не каждому разговору нужна языковая модель. Многие наши ассистенты сочетают оба подхода: сценарии там, где важна точность, и ИИ там, где важно понимание.
| Сценарный чат-бот | ИИ-ассистент | |
|---|---|---|
| Как понимает | Кнопки, меню и ключевые слова, заданные заранее. | Вопросы в свободной форме на естественном языке, включая опечатки, уточнения и смену темы. |
| Откуда берутся ответы | Ответы, которые ваша команда написала для каждого сценария. | Ваша база знаний и актуальные данные: ассистент находит их в момент вопроса и указывает источник. |
| Предсказуемость | Полностью предсказуем: говорит только то, что было написано. | Гибкий, поэтому ему нужны ограничения, тестирование и мониторинг, чтобы оставаться в теме и не ошибаться. |
| Сложность расширения | Для каждого нового вопроса нужен новый сценарий. | Новые знания можно добавить в виде документов, не перестраивая диалоги. |
| Лучше всего подходит для | Коротких регламентированных процессов: согласий, платежей, проверки личности. | Поддержки без жёсткого сценария, консультаций и поиска по большому объёму знаний. |
Кейсы
Недавние проекты Authect
Mobile AppReact NativeSupabaseBredinoBredino: платформа проверенного подбора пар и разведения породистых животных39Экранов100%Проверенные документы109Автотестов
FintechTradingArtificial IntelligenceSmartTraderSmartTrader: платформа для технического анализа и автоматической торговли100 тыс.+Активных трейдеров< 20 мсЗадержка50+Умные инструменты
HospitalityFoodTechSaaSFoodNotifyFoodNotify: платформа для управления F&B и автоматизации работы кухни30 тыс.+Заведения15%Снижение затрат100+Интеграции
Каналы
Где ваш ассистент может общаться с людьми
Мы создаём одного ассистента с общей базой знаний и правилами, а затем подключаем его к каналам, которыми уже пользуются ваши клиенты и сотрудники.
Чат на сайте
Окно чата на вашем сайте, которое отвечает на вопросы, подсказывает и собирает лиды, оформленное в стиле вашего бренда.
Мобильные приложения
Ассистент внутри ваших приложений для iOS и Android, который знает, кто пользователь и что он делает.
Мессенджеры
WhatsApp, Messenger, Telegram и похожие каналы, чтобы клиенты могли связаться с вами там, где они уже переписываются.
Голос и телефон
Голосовые ассистенты с естественным звучанием для телефонных линий и умных колонок, с переводом звонка на человека.
Рабочие инструменты
Внутренние ассистенты в Slack или Microsoft Teams, которые отвечают сотрудникам на вопросы о внутренних правилах, IT и HR.
Электронная почта
Черновики или автоматические ответы на входящие письма, отсортированные по теме и срочности, — ваша команда их утверждает.
Контакт-центр
Инструменты для операторов, которые в реальном времени подсказывают ответы и делают краткие итоги звонков для вашей службы поддержки.
Ваши собственные системы
Безопасное подключение к вашей CRM, системам бронирования, заказов и обработки обращений, чтобы ассистент не только разговаривал, но и действовал.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о решениях на базе разговорного ИИ
Что такое разговорный ИИ?
Разговорный ИИ — это технология, которая позволяет компьютеру понимать людей и отвечать им на естественном языке, текстом или голосом. На ней работают чат-боты, голосовые ассистенты и виртуальные агенты, которые отвечают на вопросы, выполняют задачи и при необходимости передают разговор человеку.
Как бизнес может использовать разговорный ИИ?
Чаще всего — для поддержки клиентов, продаж и консультаций по продуктам, бронирования и отслеживания заказов, подключения новых клиентов и внутренней службы помощи по вопросам HR и IT. Начинать обычно лучше всего с вопросов, на которые ваша команда отвечает чаще всего: там ассистент экономит больше всего времени.
Какие технологии стоят за разговорным ИИ?
Большие языковые модели, которые понимают и генерируют текст, поиск, который находит ответы в ваших собственных документах, распознавание и синтез речи для голосовых сценариев и интеграции с вашими бизнес-системами. Надёжность всей системы обеспечивают защитные ограничения, оценка качества и мониторинг.
Как вы не допускаете, чтобы ассистент давал неверные ответы?
Мы строим ответы на основе одобренных вами материалов, ограничиваем темы, которые ассистент обсуждает, перед запуском проверяем его на реальных и каверзных вопросах, а после запуска следим за разговорами. Если ассистент не уверен, он прямо говорит об этом и передаёт разговор человеку, а не гадает.
Может ли ассистент передать разговор нашей команде?
Да. Мы задаём понятные правила передачи — например, для жалоб, сложных случаев или когда клиент просит соединить его с человеком — и передаём весь разговор вашей команде в тех инструментах, которыми она уже пользуется.
Что происходит с данными наших клиентов?
Мы используем предложения провайдеров, которые не обучают модели на ваших данных, храним данные в нужных вам регионах, при необходимости скрываем конфиденциальные сведения и вместе с вами устанавливаем правила их хранения. Журналы разговоров и сам ассистент находятся в аккаунтах, которые принадлежат вам.