Перейти к содержанию
Связаться с нами
Инженер поддержки в гарнитуре перед двумя мониторами в полутёмном офисе вечером

Оптимизация

Техническая поддержка и сопровождение программного обеспечения

Ваше ПО работает стабильно, остаётся защищённым и актуальным, после сбоев быстро восстанавливается, а ваша команда занимается следующими задачами. Поддержку ведут основатели и опытные инженеры, которые знают вашу систему, а не служба приёма заявок.

Поговорить с основателями

Что даёт техническая поддержка от Authect

Запуск — это начало жизни продукта, а не её конец. Поддержка и сопровождение помогают вашему ПО работать стабильно, оставаться защищённым и актуальным: мы заранее замечаем проблемы и риски, быстро устраняем неполадки и продолжаем развивать систему вместе с вашим бизнесом.

Мы предлагаем два уровня поддержки. Поддержка L2 быстро восстанавливает работу после сбоя, не затрагивая код. Поддержка L3 идёт глубже: устраняет причины проблем в самом ПО и вносит улучшения. Оба уровня ведёт опытный инженер, сроки реакции согласованы заранее. Вы всегда знаете, кто отвечает за вашу систему и как быстро он отреагирует.

Что мы делаем

Инженер с ноутбуком за спиной в тёмном проходе серверной с синими огнями

Что входит в техническую поддержку и сопровождение

  • Техническая поддержка L2

    При сбое мы находим причину и восстанавливаем работу без изменения кода. Это касается приложений, баз данных, точек интеграции, серверов и окружения — физического или виртуального.

  • Техническая поддержка L3

    Если проблема требует изменений в коде, наши инженеры устраняют её первопричину: исправляют ошибки, решают вопросы безопасности и производительности, проводят проверки на соответствие требованиям и обновляют интерфейсы интеграции.

  • Мониторинг и профилактика

    Мы настраиваем мониторинг и оповещения, чтобы сразу видеть ошибки, замедления и сбои в задачах. Многие проблемы мы устраняем раньше, чем их заметят ваши пользователи.

  • Обновления и патчи безопасности

    Регулярно обновляем фреймворки, библиотеки, операционные системы и облачные сервисы, чтобы ваше ПО оставалось поддерживаемым, защищённым и совместимым.

  • Постоянное развитие

    Помимо исправлений, мы выпускаем небольшие доработки, о которых просят ваши пользователи. Продукт становится лучше, а не стоит на месте.

  • Передача знаний

    Берёте на себя систему, которую создавал кто-то другой? Мы её документируем, изучаем и принимаем ответственность по плану передачи, чтобы ничего не упустить.

Отзывы клиентов

Работа с Authect изменила нашу цифровую инфраструктуру. Их инженерная команда сдала нашу сложную платформу для алгоритмической торговли на две недели раньше срока, не жертвуя ни качеством кода, ни соответствием требованиям безопасности. Благодаря слаженной коммуникации и глубокой технической экспертизе они стали для нас настоящим стратегическим партнёром.
Dmitry SokolovРуководитель продукта, FinTech Solutions

Пусть ваши системы работают стабильно — с поддержкой от тех, кто их знает.

Связаться с нами

Преимущества

Что поддержка и сопровождение дают вашему бизнесу

Хорошая поддержка незаметна: меньше инцидентов, быстрее восстановление, а система успевает за ростом бизнеса. И ваша команда не отвлекается от новых задач.

  1. 01

    Защитите ПО и выручку

    Мы заранее находим проблемы и риски и быстро устраняем инциденты. Это сокращает простои, потери выручки и нагрузку на вашу команду.

  2. 02

    Усильте навыки команды

    У наших инженеров опыт работы со множеством технологий. Мы решаем сложные задачи и по ходу работы делимся знаниями с вашими специалистами.

  3. 03

    Решайте сложные проблемы основательно

    С поддержкой L2 и L3 вы получаете и быстрое восстановление после сбоя, и окончательное устранение причины, а не один и тот же инцидент каждый месяц.

  4. 04

    Снизьте затраты на эксплуатацию

    Продуманная организация поддержки, профилактическое обслуживание и планомерное сокращение технического долга со временем снижают совокупную стоимость владения ПО.

  5. 05

    Передайте дежурства и риски

    Ваша команда сосредоточена на основном бизнесе, а мы следим за рабочими системами. Часы покрытия и сроки реакции согласуем под график, который нужен вашему бизнесу.

Кейсы

Недавние проекты Authect

Обработка запросов

Что происходит после вашего обращения

Каждый запрос проходит один и тот же понятный путь — от первого сообщения до выводов. Вы всегда знаете, что происходит, кто этим занимается и что будет дальше.

  1. 01

    Обращение

    Вы сообщаете о проблеме через согласованный канал, или это делает за вас наш мониторинг.

  2. 02

    Оценка

    Инженер подтверждает масштаб влияния, назначает приоритет и отвечает в согласованный срок.

  3. 03

    Восстановление

    Мы как можно быстрее возвращаем сервис в рабочее состояние, при необходимости — с помощью обходного решения.

  4. 04

    Исправление

    Мы находим первопричину и устраняем её в коде или конфигурации. Перед выпуском изменения проходят тестирование и ревью.

  5. 05

    Разбор

    Вы получаете короткое резюме: что произошло и что мы изменили, чтобы это не повторилось.

Статьи

Вопросы и ответы

Вопросы о поддержке и сопровождении

Чем поддержка L2 отличается от L3?

Поддержка L2 восстанавливает работу без изменения кода, поддержка L3 устраняет саму проблему в коде. На уровне L2 мы находим причину сбоя в приложениях, базах данных, интеграциях, серверах и окружении и возвращаем систему в рабочее состояние. На уровне L3 наши инженеры устраняют первопричину: ошибки, проблемы безопасности и производительности, проводят проверки на соответствие требованиям и обновляют интеграции. Вместе они дают быстрое восстановление и окончательное решение.

Что входит в сопровождение ПО?

Сопровождение поддерживает ваше ПО в рабочем, защищённом и актуальном состоянии в промежутках между инцидентами. Оно включает мониторинг и оповещения, регулярные обновления фреймворков, библиотек, операционных систем и облачных сервисов, патчи безопасности, планомерное сокращение технического долга и небольшие доработки, о которых просят ваши пользователи. Продукт становится лучше, а не стоит на месте.

Можете ли вы поддерживать ПО, созданное другой командой?

Да. Работа часто начинается именно с того, что мы принимаем систему, созданную кем-то другим. Мы её документируем, изучаем и принимаем ответственность по плану передачи, чтобы ничего не упустить. У наших инженеров опыт работы со множеством технологий, и по ходу работы мы делимся знаниями с вашей командой.

Как быстро вы реагируете на проблемы?

Сроки реакции мы согласуем с вами заранее, под график, который нужен вашему бизнесу. Каждый запрос проходит один и тот же путь: обращение, оценка, восстановление, исправление и разбор. Инженер подтверждает масштаб влияния, назначает приоритет и отвечает в согласованный срок, затем мы восстанавливаем работу и устраняем первопричину. Часто наш мониторинг замечает проблему раньше, чем её увидят ваши пользователи.

Сколько стоят поддержка и сопровождение?

Это зависит от объёма работ: размера системы, уровня поддержки (L2, L3 или оба), нужных часов покрытия и желаемых сроков реакции. Стоимость поддержки мы рассчитываем индивидуально после бесплатного обсуждения задачи с основателями. Если вы также планируете новые функции, калькулятор стоимости разработки ПО на нашем сайте поможет получить первое приблизительное представление об этой работе.

Кто будет заниматься нашей системой?

Команда под руководством опытного инженера, который знает вашу систему, а не безликая служба приёма заявок. Вы всегда знаете, кто отвечает за ваше ПО и как быстро он отреагирует, и можете напрямую общаться с основателями. Чтобы начать, напишите нам на почту или через форму обратной связи — один из основателей свяжется с вами и договорится о звонке.

Расскажите, что вы создаёте. Основатель ответит в течение одного рабочего дня и сам будет разрабатывать проект вместе с вами.

Мы внесём ваши данные в нашу CRM, чтобы связаться с вами по вашему запросу. Подробнее — в нашей политике конфиденциальности.