Datos e IA
Soluciones de IA conversacional
Asistentes de chat y de voz que entienden a tus clientes, actúan en tus sistemas y saben cuándo pasar la conversación a una persona. Los diseña y desarrolla un equipo dirigido por sus fundadores.
Habla con los fundadoresQué es la IA conversacional y qué obtienes con Authect
La IA conversacional permite que las personas resuelvan lo que necesitan preguntando con sus propias palabras, por escrito o de viva voz, en tu web, en tu app, por mensajería o por teléfono. Los modelos de lenguaje actuales hacen que estas conversaciones resulten naturales; el verdadero trabajo está en que sean precisas, seguras y útiles.
Creamos asistentes que responden a partir de tu propio conocimiento y tus datos, realizan tareas reales como reservar, hacer el seguimiento de un pedido o actualizar una cuenta, y pasan la conversación a tu equipo con todo el contexto cuando hace falta una persona. Los fundadores diseñan la experiencia contigo y un ingeniero sénior dirige el desarrollo.
Cada conversación queda registrada y se puede revisar, los datos sensibles están protegidos, y el conocimiento, los prompts y las integraciones del asistente son tuyos desde el primer día.
Beneficios del servicio
Cómo mejora tu negocio la IA conversacional
- 01
Atención inmediata a cualquier hora
Tus clientes reciben respuestas precisas y ayuda con las gestiones habituales en el momento en que preguntan, de día o de noche y en su idioma, mientras tu equipo se centra en las conversaciones que necesitan un trato humano. Los casos complejos o delicados llegan a una persona con todo el historial, así que nadie tiene que repetir nada.
- 02
Experiencias personalizadas que aumentan las ventas
Asistentes que recuerdan el contexto, entienden qué busca cada cliente y le sugieren el producto, el plan o el siguiente paso adecuado, para que sus dudas se conviertan en decisiones seguras. Pueden recoger preferencias de forma natural durante la conversación y pasar a tu equipo comercial los clientes potenciales con interés real.
- 03
Menos carga de trabajo, menos costes
Las preguntas habituales, las consultas de estado y los formularios se resuelven de forma automática, así que tus equipos de atención y operaciones dedican menos tiempo a tareas repetitivas y más al trabajo que hace crecer el negocio. Además, cada conversación te muestra qué preguntan más tus clientes y te señala qué mejorar para que esas preguntas ni siquiera lleguen.
Opiniones de clientes
Trabajar con Authect transformó nuestra infraestructura digital. Su equipo de ingeniería entregó nuestra compleja plataforma de algoritmos de trading dos semanas antes de lo previsto, sin sacrificar la calidad del código ni el cumplimiento de seguridad. La comunicación fluida y su profundo conocimiento técnico los convirtieron en un verdadero socio estratégico.
Dmitry SokolovHead of Product, FinTech Solutions¿Quieres ofrecer a tus clientes un asistente que de verdad les guste usar? Habla con los fundadores.
ContáctanosCómo trabajamos
Cómo desarrollamos soluciones de IA conversacional a medida
Un buen asistente se diseña como cualquier producto: en torno a conversaciones reales. Partimos de tus transcripciones, tus tickets y tus preguntas frecuentes, no de un prompt en blanco.
¿Quieres un asistente que responda a partir de tu propio conocimiento y no de lo que hay en internet? Hablemos.
ContáctanosSectores
Casos de uso de la IA conversacional por sector
Salud
Reserva de citas y recordatorios, asistentes que ayudan a los pacientes a preparar sus consultas y seguir las indicaciones de cuidado, solicitudes de renovación de recetas, controles en la monitorización a distancia y apoyo formativo para el personal, con derivación clara al personal clínico.
Retail
Asistentes de atención al cliente para pedidos y devoluciones, asesoramiento sobre productos y estilo, asistentes de venta en las fichas de producto, ayuda al personal con el stock y los pedidos, y encuestas conversacionales que recogen opiniones más completas.
Medios y entretenimiento
Asistentes para las preguntas del público y las suscripciones, historias interactivas y personajes de videojuegos, ayuda con entradas para eventos y reservas, e interfaces de voz para descubrir contenido.
Fintech
Asistentes que ayudan a los clientes a consultar su saldo, pagar facturas y entender los productos, recomendaciones personalizadas, apoyo en el alta de nuevos clientes y traspaso seguro a un asesor para cualquier asunto delicado.
Seguros
Respuestas sobre las pólizas, cotizaciones guiadas, primera comunicación de siniestros y actualizaciones sobre el estado de los siniestros, alta de nuevos clientes y recordatorios de renovaciones y documentos pendientes.
Logística
Respuestas a «¿dónde está mi pedido?» con el seguimiento en tiempo real, estimaciones de costes de envío, reprogramación de entregas y cambios de dirección, y asistentes de voz para que el personal del almacén trabaje con las manos libres.
Hostelería y turismo
Reservas y cambios de reservas, asistentes de conserjería para los huéspedes durante su estancia, respuestas sobre las instalaciones y recomendaciones locales, y atención multilingüe en los canales de mensajería.
Comparativa de chatbots
Chatbots con guion frente a asistentes con IA
No todas las conversaciones necesitan un modelo de lenguaje. Muchos de los asistentes que creamos combinan ambos: flujos con guion donde importa la precisión e IA donde importa la comprensión.
| Chatbot con guion | Asistente con IA | |
|---|---|---|
| Cómo entiende | Botones, menús y palabras clave definidos de antemano. | Preguntas libres en lenguaje natural, con errores de escritura, preguntas de seguimiento y cambios de opinión. |
| De dónde salen las respuestas | Respuestas redactadas por tu equipo para cada recorrido. | Tu base de conocimiento y tus datos en tiempo real, consultados en el momento de la pregunta y citados. |
| Previsibilidad | Totalmente previsible: solo dice lo que se ha escrito. | Flexible, por lo que necesita salvaguardas, pruebas y monitorización para no salirse del tema y ser preciso. |
| Esfuerzo para ampliarlo | Cada pregunta nueva necesita un flujo nuevo. | Se puede añadir conocimiento nuevo en forma de documentos, sin rediseñar las conversaciones. |
| Ideal para | Procesos cortos y regulados, como consentimientos, pagos y verificaciones de identidad. | Atención abierta, asesoramiento y búsqueda en un gran volumen de conocimiento. |
Casos de éxito
Proyectos recientes de Authect
Mobile AppReact NativeSupabaseBredinoBredino: plataforma verificada de emparejamiento y cría para animales de raza pura39Pantallas de la app100%Documentos verificados109Pruebas automatizadas
FintechTradingArtificial IntelligenceSmartTraderSmartTrader: plataforma de análisis técnico y trading automatizado100k+Traders activos< 20 msLatencia50+Herramientas inteligentes
HospitalityFoodTechSaaSFoodNotifyFoodNotify: plataforma de gestión de alimentos y bebidas y operaciones de cocina automatizadasMás de 30 000Locales15%Reducción de costes100+Integraciones
Canales
Dónde puede hablar tu asistente con las personas
Creamos un único asistente con un conocimiento y unas reglas comunes, y después lo llevamos a los canales que tus clientes y tu equipo ya usan.
Chat en la web
Una ventana de chat en tu web que responde, orienta y capta clientes potenciales, con el estilo de tu marca.
Apps móviles
Un asistente integrado en tus apps de iOS y Android, que sabe quién es el usuario y qué está haciendo.
Apps de mensajería
WhatsApp, Messenger, Telegram y canales similares, para que tus clientes te encuentren donde ya chatean.
Voz y teléfono
Asistentes de voz que suenan naturales, para líneas telefónicas y altavoces inteligentes, con transferencia a una persona.
Herramientas de trabajo
Asistentes internos en Slack o Microsoft Teams que responden a tu equipo sobre normativa interna, informática y recursos humanos.
Correo electrónico
Borradores o respuestas automáticas a los correos entrantes, clasificados por tema y urgencia, para que tu equipo los apruebe.
Centro de contacto
Herramientas de asistencia a agentes que sugieren respuestas y resumen las llamadas en tiempo real para tu equipo de atención.
Tus propios sistemas
Conexiones seguras con tu CRM y tus sistemas de reservas, pedidos y tickets, para que el asistente pueda actuar, no solo hablar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre soluciones de IA conversacional
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es la tecnología que permite a los ordenadores entender a las personas y responderles en lenguaje natural, por texto o por voz. Es la base de los chatbots, los asistentes de voz y los agentes virtuales que responden preguntas, realizan tareas y pasan la conversación a una persona cuando hace falta.
¿Cómo pueden usar las empresas la IA conversacional?
Los usos más habituales son la atención al cliente, la venta y el asesoramiento sobre productos, las reservas y el seguimiento de pedidos, el alta de nuevos clientes y los servicios de ayuda internos de recursos humanos e informática. Lo mejor suele ser empezar por las preguntas que tu equipo responde con más frecuencia, donde un asistente ahorra más tiempo.
¿Qué tecnologías hay detrás de la IA conversacional?
Grandes modelos de lenguaje para entender y generar texto, sistemas de búsqueda que extraen respuestas de tus propios documentos, reconocimiento y síntesis de voz, e integraciones con los sistemas de tu empresa. Las salvaguardas, la evaluación y la monitorización hacen que todo funcione de forma fiable.
¿Cómo evitáis que un asistente dé respuestas incorrectas?
Basamos las respuestas en tu contenido aprobado, limitamos los temas que puede tratar, lo probamos con preguntas reales y complicadas antes del lanzamiento y, después, supervisamos las conversaciones. Cuando no está seguro, lo dice y pasa la conversación a una persona en lugar de improvisar.
¿Puede el asistente pasar una conversación a nuestro equipo?
Sí. Diseñamos reglas de traspaso claras, por ejemplo para reclamaciones, casos complejos o cuando un cliente pide hablar con una persona, y pasamos la conversación completa a tu equipo en las herramientas que ya usa.
¿Qué pasa con los datos de nuestros clientes?
Usamos servicios de proveedores que no entrenan sus modelos con tus datos, guardamos los datos en las regiones que exijas, ocultamos los datos sensibles cuando corresponde y definimos contigo las reglas de conservación. Los registros de las conversaciones y el propio asistente se alojan en cuentas de tu propiedad.