Optimización
Servicios de soporte técnico y mantenimiento informático
Mantén tu software sano, seguro y al día, recupérate rápido cuando algo falle y deja que tu equipo se centre en lo siguiente. Con el soporte de los fundadores e ingenieros sénior que conocen tu sistema, no de un mostrador de tickets.
Habla con los fundadoresQué obtienes con el soporte técnico de Authect
El lanzamiento es el comienzo de la vida de un producto, no el final. Nuestro soporte y mantenimiento mantiene tu software funcionando sin problemas, seguro y al día: detectamos problemas y riesgos a tiempo, resolvemos rápido las incidencias cuando ocurren y seguimos mejorando el sistema a medida que cambia tu negocio.
Ofrecemos dos niveles de soporte. El soporte L2 te pone de nuevo en marcha rápidamente tras un fallo, sin tocar el código. El soporte L3 va más a fondo: corrige los problemas de software de raíz y aplica mejoras. Ambos los dirige un ingeniero sénior, con tiempos de respuesta acordados, para que siempre sepas quién cuida de tu sistema y con qué rapidez va a actuar.
Qué hacemos
Qué incluye nuestro soporte técnico y mantenimiento
Soporte técnico L2
Cuando algo falla, aislamos la causa y restablecemos el servicio sin modificar tu código: aplicaciones, bases de datos, puntos de integración, servidores y el entorno que los rodea, físico o virtual.
Soporte técnico L3
Cuando un problema exige cambiar el código, nuestros ingenieros lo resuelven de raíz: corrección de errores, problemas de seguridad y rendimiento, comprobaciones de cumplimiento normativo y actualizaciones de las interfaces de integración.
Monitorización y prevención
Configuramos la monitorización y las alertas para ver errores, lentitud y procesos fallidos en cuanto aparecen, y resolvemos muchas incidencias antes de que tus usuarios noten nada.
Actualizaciones y parches de seguridad
Actualizaciones periódicas de frameworks, librerías, sistemas operativos y servicios en la nube, para que tu software siga teniendo soporte y sea seguro y compatible.
Mejora continua
Además de las correcciones, añadimos las pequeñas mejoras que piden tus usuarios, para que el producto siga evolucionando en lugar de quedarse estancado.
Transferencia de conocimiento
¿Vas a hacerte cargo de un sistema que construyó otra persona? Lo documentamos, lo aprendemos y asumimos la responsabilidad mediante un traspaso planificado, para que nada se quede por el camino.
Opiniones de clientes
Trabajar con Authect transformó nuestra infraestructura digital. Su equipo de ingeniería entregó nuestra compleja plataforma de algoritmos de trading dos semanas antes de lo previsto, sin sacrificar la calidad del código ni el cumplimiento de seguridad. La comunicación fluida y su profundo conocimiento técnico los convirtieron en un verdadero socio estratégico.
Dmitry SokolovHead of Product, FinTech SolutionsMantén tus sistemas funcionando sin problemas con el soporte de quienes los conocen.
ContáctanosBeneficios del servicio
Cómo beneficia el soporte y mantenimiento a tu negocio
Un buen soporte no se nota: menos incidencias, recuperación más rápida y un sistema que acompaña a tu negocio, sin apartar a tu equipo del trabajo nuevo.
- 01
Protege tu software y tus ingresos
Detectamos problemas y riesgos a tiempo y resolvemos las incidencias rápido, lo que reduce el tiempo de inactividad, la pérdida de ingresos y la carga de soporte de tu propio equipo.
- 02
Refuerza las capacidades de tu equipo
Nuestros ingenieros tienen experiencia en muchas tecnologías, así que podemos resolver problemas complicados y compartir lo que aprendemos con tu equipo por el camino.
- 03
Resuelve bien los problemas complejos
Con el soporte L2 y L3 juntos, te recuperas rápido tras un fallo y la causa queda resuelta para siempre, en lugar de repetirse la misma incidencia cada mes.
- 04
Reduce el coste de operar tus sistemas
Un soporte bien organizado, el mantenimiento preventivo y la reducción constante de la deuda técnica rebajan con el tiempo el coste total de tu software.
- 05
Delega la responsabilidad y el riesgo
Tu equipo interno se centra en tu actividad principal mientras nosotros cuidamos de tus sistemas en producción, con una cobertura y unos tiempos de respuesta acordados según el horario que necesite tu negocio.
Casos de éxito
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Cómo gestionamos solicitudes
Qué pasa cuando nos comunicas una incidencia
Cada solicitud sigue el mismo proceso claro, para que siempre sepas qué está pasando, quién se encarga y qué viene después, desde el primer aviso hasta la lección aprendida.
- 01
Aviso
Nos comunicas la incidencia por el canal que hayamos acordado, o la detecta nuestra monitorización por ti.
- 02
Evaluación
Un ingeniero confirma el impacto, fija la prioridad y responde dentro del plazo acordado.
- 03
Restablecimiento
Volvemos a poner el servicio en marcha lo antes posible, con una solución provisional si hace falta.
- 04
Corrección
Encontramos la causa de raíz y la corregimos en el código o la configuración, con pruebas y revisión antes de publicarla.
- 05
Revisión
Recibes un breve resumen de lo ocurrido y de lo que hemos cambiado para que no vuelva a pasar.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre soporte y mantenimiento
¿Qué diferencia hay entre el soporte L2 y el L3?
El soporte L2 restablece el servicio sin modificar el código; el soporte L3 corrige el problema de fondo en el código. Con el L2, aislamos la causa de un fallo en aplicaciones, bases de datos, integraciones, servidores y el entorno que los rodea, y te ponemos de nuevo en marcha. Con el L3, nuestros ingenieros resuelven la causa de raíz: errores, problemas de seguridad y rendimiento, comprobaciones de cumplimiento normativo y actualizaciones de integraciones. Juntos significan una recuperación rápida y una solución definitiva.
¿Qué incluye el mantenimiento de software?
El mantenimiento mantiene tu software sano, seguro y al día entre incidencia e incidencia. Incluye monitorización y alertas, actualizaciones periódicas de frameworks, librerías, sistemas operativos y servicios en la nube, parches de seguridad, reducción constante de la deuda técnica y las pequeñas mejoras que piden tus usuarios, para que el producto siga evolucionando en lugar de quedarse estancado.
¿Podéis dar soporte a software que construyó otro equipo?
Sí. Hacernos cargo de un sistema que construyó otra persona es un punto de partida habitual. Lo documentamos, lo aprendemos y asumimos la responsabilidad mediante un traspaso planificado, para que nada se quede por el camino. Nuestros ingenieros tienen experiencia en muchas tecnologías, y compartimos lo que aprendemos con tu equipo por el camino.
¿Con qué rapidez respondéis a las incidencias?
Los tiempos de respuesta se acuerdan contigo desde el principio, según el horario que necesite tu negocio. Cada solicitud sigue el mismo proceso: aviso, evaluación, restablecimiento, corrección y revisión. Un ingeniero confirma el impacto, fija la prioridad y responde dentro del plazo acordado; después restablecemos el servicio y corregimos la causa de raíz. A menudo nuestra monitorización detecta las incidencias antes de que tus usuarios las noten.
¿Cuánto cuestan los servicios de soporte y mantenimiento?
Depende del alcance: el tamaño de tu sistema, el nivel de soporte (L2, L3 o ambos), las horas de cobertura que necesitas y los tiempos de respuesta que quieres. Presupuestamos cada servicio de soporte de forma individual tras una conversación gratuita con los fundadores para definir el alcance. Si también tienes previstas nuevas funcionalidades, la calculadora de costes de desarrollo de software de nuestra web te da una primera idea aproximada de ese trabajo.
¿Quién se ocupa de nuestro sistema?
Un equipo dirigido por un ingeniero sénior que conoce tu sistema, no un mostrador de tickets anónimo. Siempre sabes quién cuida de tu software y con qué rapidez va a actuar, y puedes hablar directamente con los fundadores. Para empezar, escríbenos un correo o usa el formulario de contacto, y uno de los fundadores te responderá para concertar una llamada.