Data & IA
Solutions d'IA conversationnelle
Des assistants chat et vocaux qui comprennent vos clients, agissent dans vos systèmes et savent passer la main à une personne. Conçus et développés par une équipe dirigée par ses fondateurs.
Parler aux fondateursL'IA conversationnelle, et ce que vous obtenez avec Authect
L'IA conversationnelle permet à chacun d'obtenir ce dont il a besoin en le demandant avec ses propres mots, à l'écrit ou à l'oral\u00a0: sur votre site, dans votre application, par messagerie ou par téléphone. Les modèles de langage actuels rendent ces échanges naturels. Le vrai travail consiste à les rendre exacts, sûrs et utiles.
Nous créons des assistants qui répondent à partir de vos propres connaissances et données, effectuent de vraies tâches comme réserver, suivre une commande ou mettre à jour un compte, et transmettent la conversation à votre équipe, avec tout son contexte, quand une personne doit intervenir. Les fondateurs conçoivent l'expérience avec vous et un ingénieur senior pilote le développement.
Chaque conversation est enregistrée et consultable, les données sensibles sont protégées, et les connaissances, les prompts et les intégrations de l'assistant vous appartiennent dès le premier jour.
Bénéfices
Ce que l'IA conversationnelle apporte à votre entreprise
- 01
Une assistance immédiate, à toute heure
Vos clients obtiennent des réponses exactes et de l'aide pour leurs demandes courantes dès qu'ils les posent, de jour comme de nuit, dans leur langue. Votre équipe se concentre sur les échanges qui demandent une vraie présence humaine. Les cas complexes ou sensibles arrivent à une personne avec tout l'historique, et personne n'a à se répéter.
- 02
Des expériences personnalisées qui font vendre
Des assistants qui gardent le contexte en mémoire, comprennent ce que chaque client cherche et proposent le bon produit, la bonne offre ou la bonne étape suivante. Les questions deviennent des décisions prises en confiance. Ils recueillent les préférences au fil de la conversation et transmettent les prospects qualifiés à votre équipe commerciale.
- 03
Moins de charge, moins de coûts
Questions courantes, suivis de statut et formulaires sont traités automatiquement. Vos équipes support et opérations passent moins de temps sur les tâches répétitives et plus sur ce qui fait grandir l'entreprise. Chaque conversation vous montre aussi ce que vos clients demandent le plus, et indique les corrections qui évitent ces questions à la source.
Avis clients
Travailler avec Authect a transformé notre infrastructure numérique. Leur équipe technique a livré notre plateforme d’algorithmes de trading, pourtant complexe, deux semaines avant la date prévue, sans rien céder sur la qualité du code ni sur la conformité en matière de sécurité. Une communication fluide et une expertise technique pointue : ils sont devenus un véritable partenaire stratégique.
Dmitry SokolovHead of Product, FinTech SolutionsPrêt à offrir à vos clients un assistant qu'ils aiment vraiment utiliser\u00a0? Parlez directement aux fondateurs.
Nous contacterNotre méthode
Comment nous développons vos solutions d'IA conversationnelle sur mesure
Un bon assistant se conçoit comme n'importe quel produit\u00a0: à partir de vraies conversations. Nous partons de vos transcriptions, de vos tickets et de vos FAQ, pas d'un prompt vierge.
Vous voulez un assistant qui répond à partir de vos propres connaissances, et non de tout Internet\u00a0? Parlons-en.
Nous contacterSecteurs
Cas d'usage de l'IA conversationnelle par secteur
Santé
Prise de rendez-vous et rappels, assistants qui aident les patients à préparer leurs consultations et à suivre leurs consignes de soin, demandes de renouvellement d'ordonnance, points de contrôle pour la télésurveillance et aide à la formation du personnel, avec une remontée claire vers les soignants.
Commerce de détail
Assistants de service client pour les commandes et les retours, conseils produit et style, assistants de vente sur les fiches produit, aide au personnel pour les stocks et les commandes, et enquêtes conversationnelles qui recueillent des avis plus riches.
Médias et divertissement
Assistants pour les questions du public et les abonnements, récits interactifs et personnages de jeu, aide pour les billets et réservations d'événements, et interfaces vocales pour découvrir des contenus.
Fintech
Assistants qui aident les clients à consulter leur solde, payer leurs factures et comprendre les produits, recommandations personnalisées, accompagnement à l'ouverture de compte et transfert sécurisé vers un conseiller pour tout sujet sensible.
Assurance
Réponses aux questions sur les contrats, devis guidés, déclaration de sinistre et suivi des dossiers, accueil des nouveaux clients, et rappels pour les renouvellements et les documents manquants.
Logistique
Réponses du type «\u00a0où est ma commande\u00a0?\u00a0» à partir du suivi en temps réel, estimation des frais de livraison, reprogrammation et changements d'adresse, et assistants vocaux qui permettent aux équipes d'entrepôt de travailler les mains libres.
Hôtellerie-restauration
Réservations et modifications, assistants de conciergerie pour les clients pendant leur séjour, réponses sur les équipements et bonnes adresses locales, et assistance multilingue sur les canaux de messagerie.
Comparatif des chatbots
Chatbots scénarisés ou assistants IA\u00a0?
Toutes les conversations n'ont pas besoin d'un modèle de langage. Beaucoup des assistants que nous créons combinent les deux\u00a0: des parcours scénarisés là où la précision compte, l'IA là où la compréhension compte.
| Chatbot scénarisé | Assistant IA | |
|---|---|---|
| Compréhension | Boutons, menus et mots-clés définis à l'avance. | Questions libres en langage naturel, y compris les fautes de frappe, les relances et les changements d'avis. |
| Origine des réponses | Réponses rédigées par votre équipe pour chaque parcours. | Votre base de connaissances et vos données en temps réel, consultées au moment de la question et citées. |
| Prévisibilité | Totalement prévisible\u00a0: il ne dit que ce qui a été écrit. | Flexible\u00a0: il a donc besoin de garde-fous, de tests et de supervision pour rester exact et dans son sujet. |
| Effort d'évolution | Chaque nouvelle question demande un nouveau parcours. | De nouvelles connaissances s'ajoutent sous forme de documents, sans refondre les conversations. |
| Idéal pour | Les processus courts et réglementés, comme le consentement, les paiements et la vérification d'identité. | L'assistance ouverte, le conseil et la recherche dans un large ensemble de connaissances. |
Études de cas
Projets récents d’Authect
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Canaux
Où votre assistant peut échanger avec vos interlocuteurs
Nous créons un seul assistant, avec des connaissances et des règles communes, puis nous le déployons sur les canaux que vos clients et vos équipes utilisent déjà.
Chat sur votre site
Une fenêtre de chat sur votre site qui répond, oriente et capte des prospects, aux couleurs de votre marque.
Applications mobiles
Un assistant intégré à vos applications iOS et Android, qui sait qui est l'utilisateur et ce qu'il est en train de faire.
Messageries
WhatsApp, Messenger, Telegram et autres canaux similaires, pour que vos clients vous joignent là où ils discutent déjà.
Voix et téléphone
Des assistants vocaux à la voix naturelle pour vos lignes téléphoniques et les enceintes connectées, avec transfert vers une personne.
Outils de travail
Des assistants internes dans Slack ou Microsoft Teams qui répondent aux questions de vos équipes sur les règles internes, l'informatique et les RH.
E-mail
Des réponses aux e-mails entrants, préparées ou automatiques, triées par sujet et par urgence, à valider par votre équipe.
Centre de contact
Des outils d'assistance aux conseillers qui suggèrent des réponses et résument les appels en temps réel pour votre équipe support.
Vos propres systèmes
Des connexions sécurisées à votre CRM et à vos systèmes de réservation, de commandes et de tickets, pour que l'assistant agisse, et ne se contente pas de parler.
FAQ
FAQ sur les solutions d'IA conversationnelle
Qu'est-ce que l'IA conversationnelle\u00a0?
L'IA conversationnelle est une technologie qui permet aux ordinateurs de comprendre les personnes et de leur répondre en langage naturel, à l'écrit ou à l'oral. Elle fait fonctionner les chatbots, les assistants vocaux et les agents virtuels qui répondent aux questions, effectuent des tâches et transmettent la conversation à une personne si nécessaire.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l'IA conversationnelle\u00a0?
Les usages courants sont le service client, la vente et le conseil produit, les réservations et le suivi de commandes, l'accueil des nouveaux clients, et les services d'assistance internes pour les RH et l'informatique. Le meilleur point de départ est souvent les questions auxquelles votre équipe répond le plus, là où un assistant fait gagner le plus de temps.
Quelles technologies se cachent derrière l'IA conversationnelle\u00a0?
Des grands modèles de langage pour comprendre et produire du texte, une recherche qui tire les réponses de vos propres documents, la reconnaissance et la synthèse vocales pour la voix, et des intégrations avec vos systèmes métier. Garde-fous, évaluation et supervision garantissent la fiabilité de l'ensemble.
Comment éviter qu'un assistant donne de mauvaises réponses\u00a0?
Nous fondons ses réponses sur vos contenus validés, limitons les sujets qu'il aborde, le testons sur des questions réelles et délicates avant le lancement, puis surveillons les conversations. Quand il n'est pas sûr, il le dit et passe la main à une personne plutôt que de deviner.
L'assistant peut-il transmettre une conversation à notre équipe\u00a0?
Oui. Nous définissons des règles de transfert claires, par exemple pour les réclamations, les cas complexes ou lorsqu'un client demande à parler à une personne, et transmettons toute la conversation à votre équipe dans les outils qu'elle utilise déjà.
Que deviennent les données de nos clients\u00a0?
Nous utilisons des offres de fournisseurs qui n'entraînent pas leurs modèles sur vos données, conservons les données dans les régions que vous exigez, masquons les informations sensibles quand c'est pertinent et fixons avec vous les règles de conservation. Les historiques de conversation et l'assistant lui-même sont hébergés sur des comptes qui vous appartiennent.