Services de support technique et de maintenance informatique

Le support N2 rétablit le service sans modifier le code ; le support N3 corrige le problème de fond dans le code. En N2, nous isolons la cause d’une panne parmi les applications, les bases de données, les intégrations, les serveurs et l’environnement associé, puis nous vous remettons en marche. En N3, nos ingénieurs corrigent la cause profonde : bugs, problèmes de sécurité et de performance, contrôles de conformité et mises à jour des intégrations. Ensemble, ils garantissent une reprise rapide et une correction définitive.

La maintenance garde votre logiciel sain, sécurisé et à jour entre deux incidents. Elle couvre la supervision et les alertes, les mises à jour régulières des frameworks, des bibliothèques, des systèmes d’exploitation et des services cloud, les correctifs de sécurité, la réduction régulière de la dette technique et les petites améliorations que demandent vos utilisateurs. Votre produit continue ainsi de progresser au lieu de stagner.

Oui. Reprendre un système conçu par d’autres est un point de départ fréquent. Nous le documentons, nous l’apprenons et nous en prenons la responsabilité lors d’une passation planifiée, pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Nos ingénieurs ont l’expérience de nombreuses technologies, et nous partageons au fil de l’eau ce que nous apprenons avec votre équipe.

Les délais de réponse sont fixés avec vous dès le départ, selon les horaires dont votre activité a besoin. Chaque demande suit le même parcours : signalement, qualification, rétablissement, correction et bilan. Un ingénieur confirme l’impact, fixe la priorité et répond dans le délai convenu, puis nous rétablissons le service et corrigeons la cause profonde. Notre supervision détecte souvent les problèmes avant que vos utilisateurs ne les remarquent.

Tout dépend du périmètre : la taille de votre système, le niveau de support (N2, N3 ou les deux), les horaires à couvrir et les délais de réponse souhaités. Nous établissons un devis sur mesure pour chaque contrat de support, après un échange gratuit avec les fondateurs pour cadrer vos besoins. Si vous prévoyez aussi de nouvelles fonctionnalités, le simulateur de coût de développement logiciel sur notre site vous en donne une première estimation.

Une équipe dirigée par un ingénieur senior qui connaît votre système, pas un guichet à tickets anonyme. Vous savez toujours qui veille sur votre logiciel et à quelle vitesse il interviendra, et vous échangez directement avec les fondateurs. Pour commencer, écrivez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact : un fondateur vous répondra pour convenir d’un appel.